| 中文摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-10页 |
| 前言 | 第10-15页 |
| 一、研究背景 | 第10-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 三、研究目标 | 第13页 |
| 四、研究内容 | 第13-15页 |
| 材料与方法 | 第15-17页 |
| 一、研究资料收集 | 第15页 |
| 二、研究资料统计 | 第15页 |
| 三、研究方法 | 第15-16页 |
| 四、技术路线 | 第16-17页 |
| 结果与分析 | 第17-48页 |
| 第一部分 医院信访概述 | 第17-22页 |
| 一、医院信访的概念 | 第17页 |
| 二、医院信访的特点 | 第17-19页 |
| 三、医院信访工作的处理流程 | 第19-20页 |
| 四、医院信访对各方的影响 | 第20-22页 |
| 第二部分 医院信访的构成、原因及影响因素分析 | 第22-33页 |
| 一、总体资料分析 | 第22-23页 |
| 二、医院信访的构成分析 | 第23页 |
| 三、医院信访的原因分析 | 第23-26页 |
| (一) 由统计数据表可以得到 | 第23-24页 |
| (二) 再从信访构成的角度去看信访原因的问题实质 | 第24-26页 |
| 四、信访原因的影响因素分析 | 第26-33页 |
| (一) 调查表的设计与调查情况 | 第26-27页 |
| (二) 调查结果统计 | 第27-33页 |
| 第三部分 医院信访的对策研究 | 第33-48页 |
| 一、针对医院方面原因的对策研究 | 第33-40页 |
| (一) 针对因素“医护人员的服务意识普遍缺乏”的对策研究 | 第33-35页 |
| (二) 针对因素“医院服务模式的变化导致”的对策研究 | 第35-37页 |
| (三) 针对因素“少数医护人员医德医风低下的影响”的对策研究 | 第37-38页 |
| (四) 针对因素“医院管理水平偏低(临床部门执行力不强、管理部门处理方式欠妥)”的对策研究 | 第38-39页 |
| (五) 针对其他一些因素的对策研究 | 第39-40页 |
| 二、针对社会方面原因的对策研究 | 第40-42页 |
| (一) 针对因素“社会舆论导向有偏离”的对策研究 | 第40-41页 |
| (二) 针对因素“医疗卫生领域法制不健全”的对策研究 | 第41-42页 |
| (三) 针对其他一些因素的对策研究 | 第42页 |
| 三、针对病人方面原因的对策研究 | 第42-44页 |
| (一) 针对因素“患者对医院及医护人员的普遍不信任感”的对策研究 | 第42-43页 |
| (二) 针对因素“患者对医疗的期望值过高”的对策研究 | 第43-44页 |
| (三) 针对其他一些因素的对策研究 | 第44页 |
| 四、对策研究的实例论证 | 第44-48页 |
| 讨论与建议 | 第48-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 综述 | 第57-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
