| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| §1-1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| §1-2 研究目标与内容 | 第9-10页 |
| 第二章 业务流程再造(BPR)相关理论综述 | 第10-19页 |
| §2-1 业务流程再造的概念及国内外研究概况 | 第10-12页 |
| §2-2 企业业务流程再造的思想及原则 | 第12-14页 |
| 2-2-1 业务流程再造的思想 | 第12页 |
| 2-2-2 业务流程再造的核心原则 | 第12-14页 |
| §2-3 业务流程再造的方法 | 第14-19页 |
| 2-3-1 系统化改造法 | 第15-16页 |
| 2-3-2 全新设计法 | 第16-17页 |
| 2-3-3 业务流程的描述方法 | 第17-19页 |
| 第三章 X 公司产品质量控制流程分析 | 第19-37页 |
| §3-1 X 公司简介 | 第19-22页 |
| 3-1-1 X 公司介绍 | 第19-20页 |
| 3-1-2 X 公司目前存在的问题 | 第20-22页 |
| §3-2 X 公司的流程现状 | 第22-34页 |
| 3-2-1 X 公司的总流程及其各部门的职责 | 第22-25页 |
| 3-2-2 X 公司主要业务流程描述 | 第25-34页 |
| §3-3 X 公司产品质量控制流程现状分析 | 第34-37页 |
| 第四章 X 公司产品质量控制流程改进方案研究 | 第37-53页 |
| §4-1 X 公司业务流程再造的基本思路和方法 | 第37-39页 |
| 4-1-1 X 公司流程再造的基本思路 | 第37页 |
| 4-1-2 公司战略、流程和组织结构之间的关系 | 第37-39页 |
| §4-2 X 公司质量控制流程阶段改进方案研究 | 第39-45页 |
| 4-2-1 任务下达阶段的改进方案 | 第39-40页 |
| 4-2-2 生产和产品检验阶段的改进方案 | 第40-41页 |
| 4-2-3 让步接收产品处理程序的改进方案 | 第41-42页 |
| 4-2-4 质量问题确认阶段的改进方案 | 第42-44页 |
| 4-2-5 质量问题反馈及控制标准的更改阶段的改进方案 | 第44-45页 |
| §4-3 X 公司质量控制流程再造方案 | 第45-53页 |
| 4-3-1 运用ECRS 法对质量控制流程进行进行优化 | 第45-46页 |
| 4-3-2 重组后的质量控制流程 | 第46-51页 |
| 4-3-3 质量控制流程改进前后的对比分析 | 第51-52页 |
| 4-3-4 X 公司质量控制流程改进方案评价 | 第52-53页 |
| 第五章 流程再造过程中需要注意的问题 | 第53-58页 |
| §5-1 流程再造引发的组织结构的变革 | 第53-56页 |
| §5-2 流程再造过程中的注意事项 | 第56-58页 |
| 第六章 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |