| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 课题研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12-13页 |
| 1.3 主要研究内容研究方法及研究路线 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究路线 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 顾客参与文献综述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 顾客参与提出与阶段研究 | 第15页 |
| 2.1.2 顾客参与的概念研究 | 第15-16页 |
| 2.1.3 网络顾客参与研究 | 第16页 |
| 2.1.4 顾客参与维度研究 | 第16-18页 |
| 2.2 顾客心理契约文献综述 | 第18-20页 |
| 2.2.1 心理契约的概念 | 第18页 |
| 2.2.2 顾客心理契约提出与研究 | 第18-19页 |
| 2.2.3 网络顾客心理契约研究 | 第19页 |
| 2.2.4 顾客心理契约维度研究 | 第19-20页 |
| 2.3 品牌忠诚的文献综述 | 第20-23页 |
| 2.3.1 品牌忠诚概念研究 | 第20页 |
| 2.3.2 线上品牌忠诚研究 | 第20-21页 |
| 2.3.3 网络品牌忠诚与传统品牌忠诚的区别研究 | 第21页 |
| 2.3.4 品牌忠诚维度研究 | 第21-23页 |
| 第3章 模型构建与研究假设 | 第23-30页 |
| 3.1 本文研究变量界定 | 第23-24页 |
| 3.1.1 网购顾客参与变量界定 | 第23页 |
| 3.1.2 顾客心理契约变量界定 | 第23页 |
| 3.1.3 品牌忠诚变量界定 | 第23-24页 |
| 3.2 模型构建 | 第24-25页 |
| 3.3 研究假设的提出 | 第25-30页 |
| 3.3.1 顾客参与对品牌忠诚影响假设提出 | 第25-26页 |
| 3.3.2 顾客参与对顾客心理契约影响假设提出 | 第26-28页 |
| 3.3.3 顾客心理契约对于品牌忠诚影响假设提出 | 第28-29页 |
| 3.3.4 顾客心理契约变量的中介效应假设提出 | 第29-30页 |
| 第4章 研究设计 | 第30-41页 |
| 4.1 变量测量设计 | 第30-32页 |
| 4.1.1 网购顾客参与测量设计 | 第30页 |
| 4.1.2 顾客心理契约测量设计 | 第30-32页 |
| 4.1.3 品牌忠诚测量设计 | 第32页 |
| 4.2 问卷的设计 | 第32-33页 |
| 4.3 分析方法设计 | 第33-34页 |
| 4.3.1 描述性统计分析 | 第33页 |
| 4.3.2 问卷信度及效度分析 | 第33页 |
| 4.3.3 相关分析 | 第33-34页 |
| 4.3.4 回归分析 | 第34页 |
| 4.4 调查问卷的小样本预测试 | 第34-41页 |
| 4.4.1 预测被测试者基本信息 | 第34-35页 |
| 4.4.2 问卷信度检验 | 第35页 |
| 4.4.3 问卷效度检验 | 第35-41页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第41-64页 |
| 5.1 数据收集 | 第41页 |
| 5.2 正式问卷的信度与效度检验 | 第41-45页 |
| 5.2.1 问卷信度的检验 | 第41-42页 |
| 5.2.2 问卷效度的检验 | 第42-45页 |
| 5.3 描述性统计分析 | 第45-47页 |
| 5.3.1 有效样本的描述性统计分析 | 第45-46页 |
| 5.3.2 各研究变量的描述性统计分析 | 第46-47页 |
| 5.4 均值检验 | 第47-49页 |
| 5.4.1 独立样本T检验 | 第47-48页 |
| 5.4.2 单因素方差分析 | 第48-49页 |
| 5.5 相关分析 | 第49-50页 |
| 5.6 回归分析 | 第50-60页 |
| 5.6.1 直接效应的假设检验 | 第50-52页 |
| 5.6.2 中介效应的假设检验方法及步骤 | 第52-53页 |
| 5.6.3 顾客参与及各维度对顾客心理契约的影响回归分析 | 第53-56页 |
| 5.6.4 顾客参与与顾客心理契约同时对品牌忠诚的影响回归分析 | 第56-60页 |
| 5.7 数据分析结论 | 第60-61页 |
| 5.7.1 顾客参与对品牌忠诚影响的数据分析结论 | 第60-61页 |
| 5.7.2 顾客心理契约中介效应数据分析结论 | 第61页 |
| 5.8 管理启示 | 第61-64页 |
| 第6章 结论与展望 | 第64-66页 |
| 6.1 结论 | 第64页 |
| 6.2 研究局限 | 第64-65页 |
| 6.3 研究展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-72页 |
| 致谢 | 第72-74页 |
| 附录 调查问卷 | 第74-76页 |