| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 体验经济时代 | 第10-11页 |
| 1.1.2 互联网深度发展阶段 | 第11-12页 |
| 1.2 研究问题 | 第12页 |
| 1.3 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第12-13页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法与本文的创新之处 | 第14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.2 本文的创新之处 | 第14页 |
| 1.5 研究结构 | 第14-16页 |
| 第二章 国内外研究进展 | 第16-24页 |
| 2.1 顾客体验研究综述 | 第16-20页 |
| 2.1.1 顾客体验的定义 | 第16-18页 |
| 2.1.2 顾客体验维度测量 | 第18-20页 |
| 2.2 关系质量 | 第20-21页 |
| 2.2.1 关系质量概念界定 | 第20页 |
| 2.2.2 关系质量维度测量 | 第20-21页 |
| 2.3 行为意愿 | 第21-24页 |
| 2.3.1 行为意愿概念界定 | 第21-22页 |
| 2.3.2 行为意愿维度测量 | 第22-24页 |
| 第三章 研究设计 | 第24-40页 |
| 3.1 理论基础 | 第24-26页 |
| 3.1.1 S-O-R模型 | 第24-25页 |
| 3.1.2 计划行为理论 | 第25-26页 |
| 3.2 变量解释 | 第26-28页 |
| 3.2.1 顾客体验 | 第26-27页 |
| 3.2.2 关系质量 | 第27页 |
| 3.2.3 行为意愿 | 第27-28页 |
| 3.2.4 控制变量 | 第28页 |
| 3.3 研究假设及模型 | 第28-33页 |
| 3.3.1 研究假设 | 第28-32页 |
| 3.3.2 研究模型 | 第32-33页 |
| 3.4 问卷设计 | 第33-40页 |
| 3.4.1 变量测量 | 第33-36页 |
| 3.4.2 问卷设计 | 第36-40页 |
| 第四章 实证分析 | 第40-66页 |
| 4.1 问卷调查与样本特征 | 第40-43页 |
| 4.1.1 问卷调查与发放 | 第40-41页 |
| 4.1.2 问卷信度和效度分析 | 第41-43页 |
| 4.2 方差分析 | 第43-55页 |
| 4.2.1 性别对各变量的独立样本T检验 | 第43-44页 |
| 4.2.2 年龄对各变量的单因素方差分析 | 第44-47页 |
| 4.2.3 学历对各变量的单因素方差分析 | 第47页 |
| 4.2.4 可支配收入对各变量的单因素方差分析 | 第47-51页 |
| 4.2.5 购物频率对各变量的单因素方差分析 | 第51-55页 |
| 4.3 相关分析 | 第55-56页 |
| 4.3.1 线上顾客体验对关系质量、行为意愿的影响 | 第55-56页 |
| 4.3.2 线下顾客体验对关系质量、行为意愿的影响 | 第56页 |
| 4.4 多元回归分析 | 第56-61页 |
| 4.4.1 顾客体验对关系质量的回归分析 | 第56-58页 |
| 4.4.2 顾客体验对行为意愿的回归分析 | 第58-60页 |
| 4.4.3 关系质量对行为意愿的回归分析 | 第60-61页 |
| 4.5 中介效应检验 | 第61-66页 |
| 4.5.1 满意的中介效应检验 | 第62-64页 |
| 4.5.2 信任的中介效应检验 | 第64-66页 |
| 第五章 结果讨论与管理建议 | 第66-74页 |
| 5.1 研究结论 | 第66-71页 |
| 5.1.1 不同个体特征对各因子影响的研究 | 第66-68页 |
| 5.1.2 顾客体验对关系质量的研究 | 第68-69页 |
| 5.1.3 顾客体验对行为意愿的研究 | 第69-70页 |
| 5.1.4 关系质量对行为意愿的研究 | 第70-71页 |
| 5.1.5 关系质量的中介作用 | 第71页 |
| 5.2 管理建议 | 第71-74页 |
| 5.2.1 定位细分市场,实现精准靶向营销 | 第72页 |
| 5.2.2 运用全新技术,预测顾客实时需求 | 第72-73页 |
| 5.2.3 推行真诚服务,营造贴心情感营销 | 第73-74页 |
| 第六章 研究局限与展望 | 第74-76页 |
| 6.1 研究局限 | 第74页 |
| 6.1.1 理论模型的局限性 | 第74页 |
| 6.1.2 研究量表的局限性 | 第74页 |
| 6.2 研究展望 | 第74-76页 |
| 6.2.1 加强研究内容的深入性 | 第75页 |
| 6.2.2 线上、线下如何发展相关研究有待深入 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-82页 |
| 附录 | 第82-94页 |
| 致谢 | 第94-96页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第96页 |