| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-15页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.3 研究思路及内容 | 第15-17页 |
| 1.4 本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 项目管理与ICT理论综述 | 第18-26页 |
| 2.1 项目管理基础理论 | 第18-20页 |
| 2.1.1 项目与项目管理定义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 项目管理的发展过程 | 第19-20页 |
| 2.2 ICT概述 | 第20-21页 |
| 2.2.1 ICT定义 | 第20页 |
| 2.2.2 ICT的发展过程 | 第20-21页 |
| 2.2.3 电信运营商ICT发展概述 | 第21页 |
| 2.3 电信运营商营销项目化管理论述 | 第21-25页 |
| 2.3.1 企业项目化管理概述 | 第21-23页 |
| 2.3.2 项目化管理对于电信运营商集团客户营销的意义 | 第23-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 上海移动ICT营销项目化管理的必要性与可行性 | 第26-36页 |
| 3.1 企业概况 | 第26-28页 |
| 3.1.1 公司介绍 | 第26页 |
| 3.1.2 公司组织结构 | 第26-27页 |
| 3.1.3 公司营销架构体系 | 第27-28页 |
| 3.2 上海移动ICT营销项目化管理的必要性分析 | 第28-34页 |
| 3.2.1 上海移动面临形势的SOWT分析 | 第28-31页 |
| 3.2.2 上海移动所处环境的PEST分析 | 第31-33页 |
| 3.2.3 上海移动目前ICT营销中所存在的问题 | 第33-34页 |
| 3.3 上海移动ICT营销项目化管理的可行性分析 | 第34-35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 上海移动ICT营销项目化模式构建 | 第36-57页 |
| 4.1 上海移动ICT营销项目化管理逻辑 | 第37-38页 |
| 4.2 上海移动ICT营销项目化管理的组织构建 | 第38-43页 |
| 4.2.1 组织的概念 | 第38-39页 |
| 4.2.2 项目管理组织的类型及对比 | 第39-42页 |
| 4.2.3 上海移动ICT营销项目化管理组织构建 | 第42-43页 |
| 4.3 上海移动ICT营销项目范围管理 | 第43-47页 |
| 4.3.1 项目范围管理概述 | 第43-44页 |
| 4.3.2 上海移动ICT营销项目范围 | 第44-46页 |
| 4.3.3 上海移动ICT营销项目化管理责任矩阵 | 第46-47页 |
| 4.4 上海移动ICT营销项目计划管理 | 第47-49页 |
| 4.5 上海移动ICT营销项目时间管理 | 第49-52页 |
| 4.5.1 项目时间管理概述 | 第49页 |
| 4.5.2ICT营销项目进度计划制定 | 第49-50页 |
| 4.5.3ICT营销项目实施进度控制 | 第50-52页 |
| 4.6 上海移动ICT营销项目成本管理 | 第52-53页 |
| 4.6.1 上海移动ICT营销项目成本估算 | 第52页 |
| 4.6.2 上海移动ICT营销项目成本控制 | 第52-53页 |
| 4.7 上海移动ICT营销项目风险管理 | 第53-56页 |
| 4.7.1 上海移动ICT营销项目风险类别 | 第54-55页 |
| 4.7.2 上海移动ICT营销项目风险管理过程 | 第55-56页 |
| 4.8 本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 上海移动ICT营销项目化管理应用实例 | 第57-66页 |
| 5.1 上海移动融合通信及呼叫中心介绍 | 第57页 |
| 5.2 M公司融合通信呼叫中心项目启动 | 第57-60页 |
| 5.2.1 项目背景 | 第57-58页 |
| 5.2.2 客户需求及项目目标 | 第58-59页 |
| 5.2.3 M公司融合通信呼叫中心项目组织 | 第59页 |
| 5.2.4 M公司融合通信呼叫中心项目WBS | 第59-60页 |
| 5.3 M公司融合通信呼叫中心项目计划 | 第60-64页 |
| 5.3.1 M公司融合通信呼叫中心项目责任矩阵 | 第61-62页 |
| 5.3.2 M公司融合通信呼叫中心项目费用计划 | 第62-63页 |
| 5.3.3 M公司融合通信呼叫中心项目进度计划 | 第63-64页 |
| 5.4 M公司融合通信呼叫中心项目实施与控制 | 第64页 |
| 5.5 M公司融合通信呼叫中心项目收尾 | 第64-65页 |
| 5.6 项目实施成果 | 第65页 |
| 5.7 本章小结 | 第65-66页 |
| 第六章 结论与展望 | 第66-68页 |
| 6.1 主要结论 | 第66-67页 |
| 6.2 问题与展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第71页 |