导游情绪智力、工作满意度与离职倾向的关系研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1. 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13页 |
| 1.5 研究框架 | 第13-14页 |
| 1.6 研究流程 | 第14-15页 |
| 1.7 研究创新 | 第15-16页 |
| 2. 文献综述与理论基础 | 第16-30页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第16-19页 |
| 2.1.1 情绪智力 | 第16-17页 |
| 2.1.2 离职与离职倾向 | 第17-19页 |
| 2.1.3 工作满意度 | 第19页 |
| 2.2 相关变量的测量 | 第19-22页 |
| 2.2.1 情绪智力的测量 | 第19-20页 |
| 2.2.2 离职倾向的测量 | 第20-21页 |
| 2.2.3 工作满意度的测量 | 第21-22页 |
| 2.3 各变量的影响因素研究 | 第22-24页 |
| 2.3.1 情绪智力的影响因素研究 | 第22-23页 |
| 2.3.2 离职倾向的影响因素研究 | 第23-24页 |
| 2.3.3 工作满意度的影响因素研究 | 第24页 |
| 2.4 各变量之间的相关性研究 | 第24-26页 |
| 2.4.1 情绪智力与离职倾向的关系研究 | 第24-25页 |
| 2.4.2 情绪智力与工作满意度的关系研究 | 第25页 |
| 2.4.3 工作满意度与离职倾向的关系研究 | 第25-26页 |
| 2.5 理论基础 | 第26-30页 |
| 2.5.1 情绪智力理论 | 第26-28页 |
| 2.5.2 激励理论 | 第28-30页 |
| 3. 研究设计 | 第30-35页 |
| 3.1 问题提出与研究假设 | 第30-31页 |
| 3.2 研究的测量工具 | 第31-32页 |
| 3.3 预调查 | 第32-34页 |
| 3.3.1 预调查数据分析方法 | 第32-33页 |
| 3.3.2 预调查分析结果 | 第33-34页 |
| 3.4 正式调查 | 第34-35页 |
| 4. 实证分析 | 第35-61页 |
| 4.1 样本描述 | 第35-36页 |
| 4.2 信度与效度分析 | 第36-44页 |
| 4.2.1 情绪智力量表 | 第36-39页 |
| 4.2.2 离职倾向量表 | 第39-41页 |
| 4.2.3 工作满意度量表 | 第41-44页 |
| 4.3 描述性统计分析 | 第44-46页 |
| 4.4 人口统计学差异分析 | 第46-53页 |
| 4.4.1 年龄方面的差异分析 | 第46-47页 |
| 4.4.2 性别方面的差异分析 | 第47-48页 |
| 4.4.3 工作年限方面的差异分析 | 第48-50页 |
| 4.4.4 受教育程度方面的差异分析 | 第50页 |
| 4.4.5 用工类型方面的差异分析 | 第50页 |
| 4.4.6 导游级别方面的差异分析 | 第50-53页 |
| 4.4.7 婚姻状况方面的差异分析 | 第53页 |
| 4.5 相关分析 | 第53-55页 |
| 4.5.1 情绪智力与离职倾向的相关分析 | 第53-54页 |
| 4.5.2 情绪智力与工作满意度的相关分析 | 第54-55页 |
| 4.5.3 工作满意度与离职倾向的相关分析 | 第55页 |
| 4.6 回归分析 | 第55-61页 |
| 4.6.1 情绪智力各因子对离职倾向的回归分析 | 第55-56页 |
| 4.6.2 情绪智力各因子对工作满意度的回归分析 | 第56-57页 |
| 4.6.3 工作满意度各因子对离职倾向的回归分析 | 第57-58页 |
| 4.6.4 工作满意度的中介作用检验 | 第58-61页 |
| 5. 研究结论与管理启示 | 第61-69页 |
| 5.1 研究结论 | 第61-63页 |
| 5.1.1 导游群体特征 | 第61页 |
| 5.1.2 人口统计学变量的影响 | 第61-62页 |
| 5.1.3 情绪智力与离职倾向的关系 | 第62-63页 |
| 5.1.4 情绪智力与工作满意度的关系 | 第63页 |
| 5.1.5 工作满意度与离职倾向的关系 | 第63页 |
| 5.1.6 工作满意度的中介作用 | 第63页 |
| 5.2 管理启示 | 第63-67页 |
| 5.2.1 开展导游情绪智力培训 | 第64-65页 |
| 5.2.2 完善导游激励机制 | 第65-66页 |
| 5.2.3 健全导游管理与监督体系 | 第66-67页 |
| 5.3 研究局限性 | 第67页 |
| 5.4 研究展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录一 预调查问卷 | 第73-75页 |
| 附录二 正式调查问卷 | 第75-77页 |
| 附录三 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
