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员工工作场所偏差行为的成因和控制研究--以Z公司客户服务部为例

摘要第5-6页
Abstract第6页
第1章 绪论第9-12页
    1.1 研究背景第9页
    1.2 研究目的、研究内容及意义第9-10页
    1.3 研究方法和技术路线第10-12页
        1.3.1 研究方法第10页
        1.3.2 技术线路第10-12页
第2章 文献综述第12-22页
    2.1 工作场所偏差行为概念第12-14页
    2.2 工作场所偏差行为影响因素第14-19页
    2.3 工作场所偏差行为产生的理论模型第19-20页
        2.3.1 压力-情绪模型第19-20页
        2.3.2 因果推理理论第20页
    2.4 本章小结第20-22页
第3章 Z公司员工工作场所偏差行为现状分析第22-26页
    3.1 Z公司行业背景和公司介绍第22-23页
    3.2 Z公司组织架构第23页
    3.3 Z公司绩效考核方法和管理工作现状第23-24页
    3.4 本章小结第24-26页
第4章 Z公司员工偏差行为的成因研究第26-40页
    4.1 研究架构和方法第26-31页
        4.1.1 研究架构第26页
        4.1.2 研究方法第26-30页
        4.1.3 问卷的信度和效度分析第30-31页
    4.2 员工偏差行为成因的实证分析第31-38页
        4.2.1 描述性统计分析第31-34页
        4.2.2 绩效考核压力对员工工作场所偏差行为的影响分析第34-35页
        4.2.3 Z公司人口统计变量对员工偏差行为的影响分析第35-37页
        4.2.4 Z公司组织因素对员工偏差行为的影响分析第37-38页
    4.3 本章小结第38-40页
第5章 Z公司工作场所偏差行为的控制措施第40-44页
    5.1 入口管理第40页
    5.2 合理设计和管理绩效考核,控制绩效考核压力第40-41页
    5.3 建立组织公平感,减少组织因素带来的负面影响第41页
    5.4 完善培训体系,降低个体特质带来的不安定因素第41-42页
    5.5 制定员工的职业生涯规划第42页
    5.6 注重员工的培训与开发第42-43页
    5.7 本章小结第43-44页
第6章 研究局限性与展望第44-46页
    6.1 研究总结第44页
    6.2 研究局限性第44页
    6.3 研究展望第44-46页
参考文献第46-49页
致谢第49-50页
附录: 研究调查问卷第50-53页
卷内备考表第53页

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