独立学院学生对学校满意度实证研究--以西安地区某独立学院为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-12页 |
| ·论文选题目的 | 第10-11页 |
| ·高等教育大众化使我国高校生源市场的竞争日趋加剧 | 第10页 |
| ·顾客满意度观念在高等教育领域的发展 | 第10页 |
| ·独立学院现状 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| 2 相关理论综述 | 第12-22页 |
| ·顾客满意理论概述 | 第12-17页 |
| ·顾客的定义 | 第12页 |
| ·顾客满意 | 第12-13页 |
| ·顾客忠诚和顾客忠诚度 | 第13-14页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第14-15页 |
| ·顾客忠诚的四个层次 | 第15页 |
| ·顾客忠诚的战略意义 | 第15-16页 |
| ·提高顾客忠诚的策略 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度理论研究 | 第17-19页 |
| ·顾客满意度理论发展史 | 第17-18页 |
| ·顾客满意度在其他领域研究 | 第18页 |
| ·高校学生"顾客"角色分析 | 第18-19页 |
| ·高校学生满意度相关研究 | 第19-22页 |
| ·高校学生满意度不同定义 | 第19页 |
| ·国外相关研究 | 第19-20页 |
| ·我国相关研究 | 第20-21页 |
| ·国内外研究分析 | 第21-22页 |
| 3 西安地区某独立学院学生满意度调查 | 第22-25页 |
| ·独立学院介绍 | 第22-23页 |
| ·独立学院的定义 | 第22页 |
| ·独立学院的界定 | 第22-23页 |
| ·调查目的 | 第23页 |
| ·调查对象及研究程序 | 第23-24页 |
| ·调查方法 | 第23页 |
| ·调查原则 | 第23页 |
| ·研究程序 | 第23-24页 |
| ·研究设计 | 第24-25页 |
| ·研究方法 | 第24页 |
| ·数据分析 | 第24-25页 |
| 4 学生满意度测试结果分析 | 第25-36页 |
| ·数据统计及相关分析方法说明 | 第25-31页 |
| ·数据统计 | 第25-27页 |
| ·标准差、方差等分析方法的说明 | 第27-31页 |
| ·通过计算分析得出的结论 | 第31-36页 |
| ·最能满足学生期望的内容 | 第31-33页 |
| ·最不能满足学生期望的内容 | 第33-34页 |
| ·不同年级分析 | 第34-36页 |
| 5 分析建议 | 第36-49页 |
| ·结果分析 | 第36-37页 |
| ·西安某独立学院办学条件日渐成熟 | 第36页 |
| ·独立学院办学资源状况并不均衡 | 第36-37页 |
| ·来自学生的建议 | 第37-38页 |
| ·关于教学服务的建议 | 第37页 |
| ·关于图书馆服务的建议 | 第37页 |
| ·关于学生管理与支持服务的建议 | 第37-38页 |
| ·关于校园文化氛围的建议 | 第38页 |
| ·关于生活服务的建议 | 第38页 |
| ·高校学生满意度调查的启示 | 第38-39页 |
| ·高校应该重视学生的评价和意见 | 第38页 |
| ·高校管理者需要正确地引导学生的评价 | 第38-39页 |
| ·高校学生满意度调查的建议 | 第39-49页 |
| ·调整战略,重置教育资源 | 第39页 |
| ·适度宣传,不断提高社会和学生认可度 | 第39-40页 |
| ·疏通校企合作办学的渠道,提高学生实践能力 | 第40-41页 |
| ·多渠道促进毕业生就业,解决学生后顾之忧 | 第41-43页 |
| ·加大投资力度,不断改善办学条件 | 第43-45页 |
| ·建立独具特色的学科体系 | 第45-46页 |
| ·加强内部管理制度建设 | 第46页 |
| ·加强师资队伍建设 | 第46-49页 |
| 6 结论 | 第49-52页 |
| ·结论 | 第49-50页 |
| ·顾客满意理论在高等教育领域内是适用的 | 第49页 |
| ·高校学生满意度是了解高校内部管理的有效途径 | 第49页 |
| ·独立学院大学生满意度测评结果 | 第49-50页 |
| ·差异性结论 | 第50页 |
| ·调查中存在的不足之处 | 第50页 |
| ·进行同类调查研究的一点建议 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58页 |
