湖南一朵生活用品公司客户关系管理改进研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究基础与文献综述 | 第14-20页 |
| 1.2.1 研究基础 | 第14-17页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第17-20页 |
| 1.3 研究方法与研究内容 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第20页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第20-22页 |
| 第2章 一朵公司客户关系管理现状分析 | 第22-34页 |
| 2.1 一朵公司的外部环境分析 | 第22-27页 |
| 2.1.1 宏观环境分析 | 第22-23页 |
| 2.1.2 产业环境分析 | 第23-27页 |
| 2.2 一朵公司现状分析 | 第27-31页 |
| 2.2.1 公司业务现状 | 第27-29页 |
| 2.2.2 公司组织现状 | 第29-30页 |
| 2.2.3 公司客户关系管理现状 | 第30-31页 |
| 2.3 一朵公司存在的主要问题及成因分析 | 第31-34页 |
| 2.3.1 客户关系管理存在的问题 | 第31-32页 |
| 2.3.2 客户关系管理问题成因分析 | 第32-34页 |
| 第3章 一朵公司客户关系管理改进方案的设计 | 第34-48页 |
| 3.1 一朵公司客户关系管理改进原则和目标 | 第34-35页 |
| 3.1.1 改进原则 | 第34-35页 |
| 3.1.2 改进目标 | 第35页 |
| 3.2 一朵公司客户关系拓展策略 | 第35-39页 |
| 3.2.1 客户关系拓展思路 | 第35-36页 |
| 3.2.2 客户的识别 | 第36-37页 |
| 3.2.3 潜在客户细分 | 第37页 |
| 3.2.4 潜在客户的开发 | 第37-39页 |
| 3.3 一朵公司客户关系维系策略 | 第39-44页 |
| 3.3.1 客户关系维护思路 | 第39-40页 |
| 3.3.2 建立基于CRM的客户关系管理体系 | 第40-44页 |
| 3.4 一朵公司潜在流失客户恢复策略 | 第44-48页 |
| 3.4.1 客户关系流失分析 | 第44-46页 |
| 3.4.2 客户关系恢复与挽留策略 | 第46-48页 |
| 第4章 一朵客户关系管理优化实施保障及效果预测 | 第48-58页 |
| 4.1 一朵公司客户关系管理优化实施步骤 | 第48页 |
| 4.2 一朵公司客户关系管理优化实施保障 | 第48-54页 |
| 4.2.1 文化保障 | 第48-49页 |
| 4.2.2 组织保障 | 第49-50页 |
| 4.2.3 人员保障 | 第50-53页 |
| 4.2.4 制度保障 | 第53-54页 |
| 4.3 一朵公司客户关系管理实施效果预测 | 第54-58页 |
| 4.3.1 客户双赢 | 第54-55页 |
| 4.3.2 管理质量提升 | 第55-56页 |
| 4.3.3 提升企业绩效 | 第56-57页 |
| 4.3.4 客户忠诚度提升 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
