| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第13-14页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究目的 | 第15-16页 |
| 1.4 研究创新点 | 第16-17页 |
| 1.5 研究框架 | 第17-19页 |
| 第二章 文献综述及假设 | 第19-37页 |
| 2.1 转换成本 | 第19-26页 |
| 2.1.1 程序型转换成本(Procedural Switching Costs) | 第22-24页 |
| 2.1.2 经济型转换成本(Financial Switching Costs) | 第24-25页 |
| 2.1.3 关系型转换成本(Relational Switching Costs) | 第25-26页 |
| 2.2 转换成本的传统前项 | 第26-33页 |
| 2.2.1 市场特性(Market Characteristics) | 第27-30页 |
| 2.2.2 顾客投资(Customer Investments) | 第30-32页 |
| 2.2.3 知识领域(Domain Expertise) | 第32-33页 |
| 2.3 转换成本的新前项——顾客社会关系 | 第33-37页 |
| 2.3.1 顾客社会关系的定义(Customer Social Ties) | 第33-34页 |
| 2.3.2 社会关系与转换成本的关系 | 第34-37页 |
| 第三章 理论模型及研究设计 | 第37-44页 |
| 3.1 理论模型 | 第37-38页 |
| 3.2 量表选取与开发 | 第38-43页 |
| 3.2.1 研究背景行业选取 | 第38-39页 |
| 3.2.2 转换成本及传统前项量表选取 | 第39-41页 |
| 3.2.3 顾客社会关系量表开发 | 第41-43页 |
| 3.3 调研对象及抽样方法 | 第43-44页 |
| 第四章 研究方法及结果 | 第44-58页 |
| 4.1 信度分析 | 第44-46页 |
| 4.1.1 信度分析介绍 | 第44-45页 |
| 4.1.2 信度分析结果 | 第45-46页 |
| 4.2 效度分析 | 第46-53页 |
| 4.2.1 效度分析介绍 | 第46-48页 |
| 4.2.2 转换成本效度分析结果 | 第48-52页 |
| 4.2.3 转换成本前项效度分析结果 | 第52-53页 |
| 4.3 假设检验(结构方程模型) | 第53-56页 |
| 4.3.1 结构方程模型介绍 | 第53-54页 |
| 4.3.2 假设检验结果 | 第54-56页 |
| 4.4 进一步探索——顾客社会关系作为前项对转换成本的具体影响 | 第56-58页 |
| 第五章 研究结论与管理建议 | 第58-64页 |
| 5.1 研究结论 | 第58-61页 |
| 5.1.1 结论一：本研究从顾客社会关系的角度对传统转换成本前项进行了补充和完善 | 第58页 |
| 5.1.2 结论二：顾客社会关系对转换成本的显著影响在本研究中被成功证实 | 第58-59页 |
| 5.1.3 结论三：行业/市场的本质属性和特点会对顾客转换成本前项对转换成本的促进作用造成一定的影响 | 第59-61页 |
| 5.2 管理建议 | 第61-63页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 附录 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-75页 |
| 攻读硕士期间发表论文 | 第75页 |
