K公司IT运维管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-12页 |
| ·研究方法、结构及内容 | 第12-14页 |
| ·论文的研究目标 | 第12页 |
| ·论文的研究方法 | 第12页 |
| ·论文结构介绍 | 第12-14页 |
| 第二章 K 公司IT运维管理现状与问题 | 第14-21页 |
| ·K公司业务介绍 | 第14-15页 |
| ·K公司IT运维管理简介 | 第15-17页 |
| ·K公司IT运维管理存在的问题 | 第17-19页 |
| ·本章小结 | 第19-21页 |
| 第三章 K公司 IT运维管理问题诊断 | 第21-37页 |
| ·基于 ITIL的分析框架 | 第21-23页 |
| ·ITIL的定义和内容 | 第21-23页 |
| ·ITIL对K公司IT运维问题分析的借鉴意义 | 第23页 |
| ·K 公司IT运维管理问题的调研 | 第23-24页 |
| ·IT运维管理问题的调研方法 | 第23-24页 |
| ·IT 运维管理问题的调研过程 | 第24页 |
| ·K 公司IT运维管理问题的分析 | 第24-35页 |
| ·IT维护服务响应速度慢 | 第24-28页 |
| ·IT部门提供的IT 资料不准确 | 第28-29页 |
| ·IT 重要设备维护错误 | 第29-30页 |
| ·新的IT设备不能正常工作 | 第30-31页 |
| ·办公软件系统升级项目失败 | 第31-32页 |
| ·IT系统的学习成本高 | 第32-34页 |
| ·IT人员对用户的培训不标准 | 第34-35页 |
| ·K 公司IT运维管理问题汇总 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 K公司IT运维管理改进对策 | 第37-45页 |
| ·IT基础数据加强管理 | 第37-39页 |
| ·重要的IT系统变更加强控制 | 第39-41页 |
| ·完善IT运维审计机制 | 第41-42页 |
| ·完善IT培训机制 | 第42-43页 |
| ·建立IT运维管理数据库 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 附录1 K公司IT维护响应速度调查表 | 第49-50页 |
| 附录2 K 公司IT运维管理问题访谈大纲 | 第50-51页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附件 | 第53页 |
