| 内容摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 引言 | 第13-34页 |
| 1.1 消费者的选择与服务业的变化趋势 | 第13-19页 |
| 1.1.1 消费者选择多样化与异质性带来的挑战 | 第13-16页 |
| 1.1.2 服务业的发展趋势变革 | 第16-18页 |
| 1.1.3 基于标准的低成本与基于高品质服务之间的矛盾 | 第18-19页 |
| 1.2 本文研究动机 | 第19-29页 |
| 1.2.1 标准化与异质性之间的两难 | 第19-22页 |
| 1.2.2 标准化及差异化服务的优劣势比较 | 第22-27页 |
| 1.2.3 标准化与异质化服务的均衡的管理悖论 | 第27-28页 |
| 1.2.4 组织决策结构对标准化与异质化服务决策的影响 | 第28-29页 |
| 1.3 本文研究内容及目标 | 第29-31页 |
| 1.3.1 研究问题的提出 | 第29-30页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第30页 |
| 1.3.3 研究目标 | 第30-31页 |
| 1.4 本文的章节安排及创新之处 | 第31-34页 |
| 1.4.1 本文的章节安排与逻辑框架 | 第31-33页 |
| 1.4.2 本文研究意义及创新之处 | 第33-34页 |
| 第2章 文献综述 | 第34-55页 |
| 2.1 标准化服务和异质化服务 | 第34-36页 |
| 2.2 组织双元性的管理悖论 | 第36-43页 |
| 2.3 组织决策结构和高层管理团队 | 第43-55页 |
| 第3章 研究设计 | 第55-72页 |
| 3.1 案例研究 | 第55-56页 |
| 3.2 案例研究的基本设计 | 第56-57页 |
| 3.2.1 案例研究的时间序列 | 第56-57页 |
| 3.2.2 访谈对象和内容简介 | 第57页 |
| 3.3 个案研究公司简介 | 第57-69页 |
| 3.3.1 浦发银行与花旗银行简介 | 第57-61页 |
| 3.3.2 浦发银行异质化服务发展历程及比较分析 | 第61-64页 |
| 3.3.3 浦发组织结构简述 | 第64-66页 |
| 3.3.4 银行服务业务管理研究现状与诉求 | 第66-69页 |
| 3.4 案例的效度与信度 | 第69-72页 |
| 3.4.1 案例效度 | 第69-70页 |
| 3.4.2 案例信度 | 第70-72页 |
| 第4章 高层管理团队的决策模式 | 第72-87页 |
| 4.1 实施标准化和异质化服务的高层管理团队决策模式 | 第73-80页 |
| 4.1.1 平衡型团队 | 第75-76页 |
| 4.1.2 变革型团队 | 第76-77页 |
| 4.1.3 维持型团队 | 第77-80页 |
| 4.2 团队模式和制定决策频度 | 第80-81页 |
| 4.3 平衡型、变革型和维持型模式存在的潜在原因 | 第81-83页 |
| 4.4 平衡型、变革型和维持型的组织绩效 | 第83-84页 |
| 4.5 本章研究成果讨论 | 第84-87页 |
| 第5章 标准化服务和异质化服务认知识别 | 第87-108页 |
| 5.1 关于认知识别的研究 | 第87-89页 |
| 5.2 领导者思路对认知识别的影响 | 第89-92页 |
| 5.2.1 领导者思路类型 | 第91页 |
| 5.2.2 领导者思路与共时管理模式相关性 | 第91-92页 |
| 5.3 认知信息过程对认知识别的影响 | 第92-105页 |
| 5.3.1 高层管理团队信息处理过程中识别差异 | 第93-97页 |
| 5.3.2 高层管理团队在信息处理过程中的整合 | 第97-99页 |
| 5.3.3 团队认知处理历程 | 第99-105页 |
| 5.3.3.1 平衡型团队 | 第102-103页 |
| 5.3.3.2 变革型团队 | 第103-104页 |
| 5.3.3.3 维持型团队 | 第104-105页 |
| 5.4 取舍平衡 | 第105-106页 |
| 5.4.1 区别差异与关注整合之间的联系 | 第105-106页 |
| 5.5 本章研究成果讨论 | 第106-108页 |
| 第6章 团队结构、工作流程与二元决策模式 | 第108-125页 |
| 6.1 领导为中心的管理团队 | 第108-112页 |
| 6.1.1 领导的角色和职责 | 第109-110页 |
| 6.1.2 小组结构 | 第110-111页 |
| 6.1.3 决策制定过程 | 第111页 |
| 6.1.4 存在的问题 | 第111-112页 |
| 6.2 团队为中心的管理团队 | 第112-116页 |
| 6.2.1 团队的角色和职责 | 第112-114页 |
| 6.2.2 团队结构 | 第114-115页 |
| 6.2.3 决策的制定过程 | 第115-116页 |
| 6.3 无中心的管理团队 | 第116-120页 |
| 6.3.1 角色和职责 | 第117-118页 |
| 6.3.2 团队结构 | 第118-119页 |
| 6.3.3 决策的制定过程 | 第119-120页 |
| 6.4 决策制定轨迹和决策成果 | 第120-123页 |
| 6.4.1 决策的清晰度 | 第121-123页 |
| 6.4.2 决策的频度 | 第123页 |
| 6.5 本章研究成果讨论 | 第123-125页 |
| 第7章 实证研究 | 第125-134页 |
| 7.1 假设汇总与模型设计 | 第125-126页 |
| 7.2 调研方法 | 第126页 |
| 7.3 样本简介 | 第126-127页 |
| 7.4 问卷设计 | 第127-130页 |
| 7.4.1 领导者思路 | 第127-128页 |
| 7.4.2 决策效能 | 第128页 |
| 7.4.3 团队规模对数化处理及特征 | 第128-129页 |
| 7.4.4 团队精神 | 第129页 |
| 7.4.5 团队决策平衡性 | 第129-130页 |
| 7.4.6 企业绩效 | 第130页 |
| 7.5 分析与研究结果 | 第130-134页 |
| 7.5.1 信度、效度分析 | 第130-131页 |
| 7.5.2 指标相关性分析 | 第131-134页 |
| 第8章 研究结论与展望 | 第134-143页 |
| 8.1 研究成果 | 第134-141页 |
| 8.2 本文研究的局限性 | 第141-142页 |
| 8.3 本文研究的后续研究展望 | 第142-143页 |
| 参考文献 | 第143-153页 |
| 后记 | 第153页 |
