| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国内外企业培训现状分析 | 第11页 |
| 1.2.2 国内外企业培训评估现状分析 | 第11-13页 |
| 1.2.3 我国企业培训评估存在问题的原因分析 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法和思路 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第14-16页 |
| 第二章 培训评估理论综述 | 第16-20页 |
| 2.1 培训评估模型综述 | 第16-17页 |
| 2.2 主要培训评估模型介绍 | 第17-20页 |
| 2.2.1 Kirkpatrick模型 | 第17页 |
| 2.2.2 Kaufman模型 | 第17-18页 |
| 2.2.3 Hamblin模型 | 第18页 |
| 2.2.4 Phillips模型 | 第18页 |
| 2.2.5 CIRO模型 | 第18-19页 |
| 2.2.6 CIPP模型 | 第19-20页 |
| 第三章 天津移动培训及培训评估现状分析 | 第20-24页 |
| 3.1 天津移动培训现状分析 | 第20-23页 |
| 3.1.1 天津移动培训管理模式 | 第20-21页 |
| 3.1.2 天津移动培训管理现状 | 第21-23页 |
| 3.2 天津移动培训评估现状分析 | 第23-24页 |
| 3.2.1 天津移动培训评估发展的过程和存在的问题 | 第23页 |
| 3.2.2 天津移动培训评估发挥的主要作用 | 第23-24页 |
| 第四章 评估模型设计 | 第24-34页 |
| 4.1 评估模型设计说明 | 第24-26页 |
| 4.1.1 评估模型遵循的原则 | 第25-26页 |
| 4.1.2 培训项目设置和评估结果的说明 | 第26页 |
| 4.1.3 评估模型中存在问题的说明 | 第26页 |
| 4.2 从学员角度的评估 | 第26-29页 |
| 4.2.1 评估学员在培训过程中的表现 | 第27页 |
| 4.2.2 评估培训后学员自身行为的改变及个人业绩的提升 | 第27-28页 |
| 4.2.3 评估由学员个体业绩提升为企业带来的收益 | 第28-29页 |
| 4.3 从培训师角度的评估 | 第29-31页 |
| 4.3.1 评估培训师备课调研阶段 | 第29-30页 |
| 4.3.2 评估培训师实际培训阶段 | 第30页 |
| 4.3.3 评估培训师课后跟踪服务阶段 | 第30-31页 |
| 4.4 从培训组织与服务角度的评估 | 第31-33页 |
| 4.4.1 评估培训前期的组织工作 | 第32页 |
| 4.4.2 评估培训过程中的服务工作 | 第32页 |
| 4.4.3 评估培训后的组织与服务工作 | 第32-33页 |
| 4.5 评估模型中评估主体与被评估主体的关系 | 第33页 |
| 4.6 评估模型中的各类评估表单 | 第33-34页 |
| 第五章 评估数据统计分析 | 第34-51页 |
| 5.1 对学员的评估结果 | 第34-42页 |
| 5.1.1 对学员课堂表现的统计分析 | 第34-35页 |
| 5.1.2 对培训后学员行为改变及个人业绩的统计分析 | 第35-39页 |
| 5.1.3 对由学员提升为企业带来收益的统计分析 | 第39-42页 |
| 5.2 对培训师的评估结果 | 第42-49页 |
| 5.2.1 对培训师在项目前期评估的统计分析 | 第42-43页 |
| 5.2.2 对培训师在课程中表现的统计分析 | 第43-46页 |
| 5.2.3 对培训师课后跟踪服务评估的统计分析 | 第46-49页 |
| 5.3 对培训组织服务的评估结果 | 第49-51页 |
| 5.3.1 对培训前期组织工作评估的统计分析 | 第49页 |
| 5.3.2 对培训过程中服务工作评估的统计分析 | 第49-50页 |
| 5.3.3 对培训后组织与服务工作评估的统计分析 | 第50-51页 |
| 第六章 培训效果评估结论 | 第51-57页 |
| 6.1 培训项目效果评估结论 | 第51-53页 |
| 6.1.1 学员方面评估 | 第51-52页 |
| 6.1.2 培训师方面评估 | 第52-53页 |
| 6.1.3 组织与服务方面评估 | 第53页 |
| 6.2 输出性成果 | 第53-55页 |
| 6.2.1 个人收益 | 第53-54页 |
| 6.2.2 培训工作收益 | 第54-55页 |
| 6.2.3 企业管理其他方面的收益 | 第55页 |
| 6.3 评估结语 | 第55-57页 |
| 第七章 结论和展望 | 第57-60页 |
| 7.1 研究结论 | 第57-58页 |
| 7.2 研究展望 | 第58-59页 |
| 7.3 研究的局限性 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
