基于客户细分的ZC烟草零售客户营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 客户细分相关文献综述 | 第10页 |
| 1.2.2 烟草行业营销策略文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第12-14页 |
| 1.4 本文创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 本文研究的理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1 市场细分概念 | 第15-17页 |
| 2.2 客户细分概念 | 第17页 |
| 2.2.1 概念及作用 | 第17页 |
| 2.2.2 常用细分方法 | 第17页 |
| 2.3 营销策略理论研究概述 | 第17-20页 |
| 2.3.1 市场营销策略理论的产生与发展 | 第17-18页 |
| 2.3.2 营销组合理论 | 第18-20页 |
| 第三章 ZC烟草零售客户分类现状分析 | 第20-28页 |
| 3.1 ZC烟草发展情况 | 第20-21页 |
| 3.1.1 ZC烟草简介 | 第20页 |
| 3.1.2 ZC烟草发展历史 | 第20-21页 |
| 3.2 ZC烟草市场营销状况 | 第21-23页 |
| 3.2.1 烟草公司营销组织结构 | 第21-22页 |
| 3.2.2 烟草公司营销流程 | 第22-23页 |
| 3.2.3 ZC烟草主要营业数据 | 第23页 |
| 3.3 ZC烟草营销现状和存在的问题分析 | 第23-25页 |
| 3.4 ZC烟草零售客户现行分类方法 | 第25-28页 |
| 3.4.1 分类评价标准 | 第25页 |
| 3.4.2 管理要求 | 第25-26页 |
| 3.4.3 供应策略 | 第26页 |
| 3.4.4 目前分类方法存在的问题 | 第26-28页 |
| 第四章 ZC烟草零售客户的分类 | 第28-34页 |
| 4.1 当前价值与潜在价值指标设计 | 第28页 |
| 4.2 客户细分指标体系构建 | 第28-30页 |
| 4.2.1 客户细分变量的选择 | 第28页 |
| 4.2.2 零售客户购买行为划分 | 第28-29页 |
| 4.2.3 指标体系的构建 | 第29-30页 |
| 4.3 聚类分析 | 第30-32页 |
| 4.3.1 聚类分析样本选择和数据获取 | 第30-31页 |
| 4.3.2 客户价值聚类分析 | 第31页 |
| 4.3.3 卷烟品类聚类分析 | 第31页 |
| 4.3.4 购买月份聚类分析 | 第31-32页 |
| 4.4 聚类结果 | 第32-33页 |
| 4.5 聚类结果分析 | 第33-34页 |
| 第五章 基于客户细分的零售客户营销策略组合 | 第34-39页 |
| 5.1 产品策略 | 第34-35页 |
| 5.2 价格策略 | 第35-36页 |
| 5.3 渠道策略 | 第36-37页 |
| 5.4 促销策略 | 第37-39页 |
| 第六章 相关保障措施 | 第39-44页 |
| 6.1 员工营销意识保障策略 | 第39页 |
| 6.2 人才保障策略 | 第39-40页 |
| 6.3 规范经营保障策略 | 第40-41页 |
| 6.4 信息建设保障策略 | 第41页 |
| 6.5 未来发展思路保障策略 | 第41-42页 |
| 6.6 烟草专卖保策略 | 第42-44页 |
| 研究结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
