| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·排队论简介 | 第10-14页 |
| ·排队论的发展简述 | 第10页 |
| ·排队系统的基本概念 | 第10-11页 |
| ·排队系统的结构 | 第11-12页 |
| ·排队系统的主要数量指标 | 第12-13页 |
| ·排队模型的表示 | 第13页 |
| ·排队论的研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文的选题背景 | 第14-15页 |
| ·具有不耐烦顾客的排队系统简介 | 第14页 |
| ·具有不耐烦顾客的排队系统研究现状 | 第14-15页 |
| ·本文的主要工作 | 第15-17页 |
| 2 预备知识 | 第17-21页 |
| ·指数分布 | 第17页 |
| ·泊松分布 | 第17页 |
| ·泊松过程 | 第17-18页 |
| ·生灭过程 | 第18-20页 |
| ·利特尔（Little ）公式 | 第20-21页 |
| 3 等待制M/M / n 排队模型 | 第21-35页 |
| ·具有不耐烦顾客的M/M / n 排队模型 | 第21-30页 |
| ·顾客按强度Δ_r=~2rδ( δ≥0) 离开的情形 | 第21-25页 |
| ·顾客按强度Δ_r=r~2δ(δ≥0 ) 离开的情形 | 第25-30页 |
| ·可变输入率的M/M / n 的排队模型 | 第30-35页 |
| ·模型假设 | 第30页 |
| ·数学模型 | 第30页 |
| ·平稳分布 | 第30-32页 |
| ·系统的主要指标 | 第32-35页 |
| 4 输入率可变且具有不耐烦顾客的M/M/n 排队模型 | 第35-44页 |
| ·模型假设 | 第35页 |
| ·数学模型 | 第35-36页 |
| ·平稳分布 | 第36-38页 |
| ·主要指标 | 第38-39页 |
| ·几个重要推论 | 第39-41页 |
| ·实例分析 | 第41-44页 |
| 5 结论与展望 | 第44-45页 |
| ·论文总结 | 第44页 |
| ·问题与展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 作者在攻读硕士学位期间发表的论文目录、科研情况 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
