| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-21页 |
| ·研究的背景 | 第14-16页 |
| ·中国零售业的发展状况 | 第14-16页 |
| ·研究对象与内容选择的视角 | 第16页 |
| ·研究的意义与创新点 | 第16-18页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究创新点 | 第17-18页 |
| ·研究的框架与方法 | 第18-21页 |
| ·研究框架 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| ·文献探讨法 | 第19页 |
| ·问卷调查法 | 第19页 |
| ·统计分析法 | 第19-20页 |
| ·结构方程建模法 | 第20-21页 |
| 第二章 沟通能力、工作绩效和工作投入研究的文献综述 | 第21-34页 |
| ·沟通能力的研究综述 | 第21-24页 |
| ·沟通能力的定义和内涵 | 第21-22页 |
| ·沟通能力的维度 | 第22页 |
| ·沟通能力的测量 | 第22-23页 |
| ·沟通能力与其它变量关系的研究 | 第23-24页 |
| ·工作绩效的研究综述 | 第24-28页 |
| ·工作绩效的定义和内涵 | 第24-25页 |
| ·工作绩效的维度 | 第25-26页 |
| ·工作绩效的测量 | 第26页 |
| ·工作绩效与其它变量关系的研究 | 第26-28页 |
| ·工作投入的研究综述 | 第28-32页 |
| ·工作投入的定义和内涵 | 第28-29页 |
| ·工作投入的维度 | 第29-30页 |
| ·工作投入的测量 | 第30-31页 |
| ·工作投入与其它变量关系的研究 | 第31-32页 |
| ·沟通能力、工作投入与工作绩效关系的研究综述 | 第32-33页 |
| ·沟通能力与工作绩效的关系研究 | 第32页 |
| ·工作投入与工作绩效的关系研究 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 零售业营业员沟通能力、工作投入与工作绩效的关系假设 | 第34-39页 |
| ·相关变量的界定 | 第34-36页 |
| ·沟通能力 | 第34页 |
| ·工作绩效 | 第34-35页 |
| ·工作投入 | 第35页 |
| ·零售业营业员 | 第35-36页 |
| ·沟通能力、工作投入与工作绩效之间的关系假设 | 第36-38页 |
| ·沟通能力与工作绩效之间的关系假设 | 第36页 |
| ·工作投入与工作绩效之间的关系假设 | 第36-37页 |
| ·沟通能力、工作投入与工作绩效之间的关系假设 | 第37-38页 |
| ·沟通能力、工作投入与工作绩效的关系模型 | 第38-39页 |
| 第四章 零售业营业员沟通能力、工作绩效和工作投入量表的研究设计 | 第39-54页 |
| ·初始量表设计 | 第39-41页 |
| ·量表的设计思路 | 第39-40页 |
| ·沟通能力量表的编制 | 第40页 |
| ·工作绩效量表的编制 | 第40页 |
| ·工作投入量表的编制 | 第40-41页 |
| ·预调查被试及描述性统计 | 第41-43页 |
| ·初始量表的信度检验 | 第43-45页 |
| ·沟通能力初始量表的信度 | 第44页 |
| ·工作绩效初始量表的信度 | 第44-45页 |
| ·工作投入初始量表的信度 | 第45页 |
| ·初始量表的效度检验 | 第45-51页 |
| ·沟通能力初始量表的验证式因子分析 | 第46-48页 |
| ·工作绩效初始量表的验证式因子分析 | 第48-49页 |
| ·工作投入初始量表的验证式因子分析 | 第49-51页 |
| ·正式量表的形成 | 第51-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 零售业营业员沟通能力、工作投入与工作绩效之间关系假设的检验结果 | 第54-68页 |
| ·正式调查被试及描述性统计 | 第54-56页 |
| ·正式调查的信度和效度检验 | 第56-61页 |
| ·正式调查的信度检验 | 第56页 |
| ·正式调查的效度检验 | 第56-61页 |
| ·沟通能力的效度 | 第57-58页 |
| ·工作绩效的效度 | 第58-59页 |
| ·工作投入的效度 | 第59-61页 |
| ·相关分析 | 第61-63页 |
| ·沟通能力与工作绩效之间的相关分析 | 第61-62页 |
| ·工作投入与工作绩效之间的相关分析 | 第62-63页 |
| ·沟通能力、工作投入和工作绩效的关系模型分析 | 第63-66页 |
| ·模型的估算 | 第63-64页 |
| ·模型的修正 | 第64-66页 |
| ·本章小结 | 第66-68页 |
| 第六章 零售业营业员沟通能力、工作投入与工作绩效关系模型的进一步研究 | 第68-81页 |
| ·以工作投入为中介变量的沟通能力各维度与工作绩效之间的关系 | 第68-74页 |
| ·关系假设 | 第68-69页 |
| ·假设检验 | 第69-70页 |
| ·第一次模型修正 | 第70-72页 |
| ·第二次模型修正 | 第72-74页 |
| ·工作投入各维度的中介作用 | 第74-80页 |
| ·工作活力的中介作用 | 第75-76页 |
| ·工作奉献的中介作用 | 第76-78页 |
| ·工作专注的中介作用 | 第78-80页 |
| ·本章小结 | 第80-81页 |
| 第七章 结论与展望 | 第81-90页 |
| ·主要结论 | 第81-83页 |
| ·沟通能力、工作投入与工作绩效的正相关关系 | 第81-82页 |
| ·以工作投入为中介变量的沟通能力对工作绩效的作用效应 | 第82页 |
| ·沟通能力各维度和工作投入各维度之间的相互作用关系 | 第82-83页 |
| ·管理上的建议 | 第83-87页 |
| ·提高营业员的沟通能力 | 第83-85页 |
| ·对沟通认知的培养 | 第83-84页 |
| ·对沟通技能的训练 | 第84页 |
| ·创造一个鼓励沟通的环境 | 第84-85页 |
| ·提高营业员的工作投入程度 | 第85-87页 |
| ·完善绩效管理体系 | 第86页 |
| ·完善薪酬激励体系 | 第86-87页 |
| ·加强企业文化建设 | 第87页 |
| ·研究局限与未来研究方向 | 第87-90页 |
| ·研究局限 | 第87-88页 |
| ·未来研究方向 | 第88-90页 |
| 参考文献 | 第90-97页 |
| 附录 | 第97-101页 |
| 致谢 | 第101-102页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第102页 |
