QG硅钢产品用户差异化服务模式设计
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 基础理论与基本方法 | 第16-22页 |
| 2.1 用户及服务的定义 | 第16-17页 |
| 2.1.1 用户 | 第16页 |
| 2.1.2 市场 | 第16-17页 |
| 2.1.3 服务 | 第17页 |
| 2.2 市场细分及目标市场 | 第17-19页 |
| 2.3 差异化和差异化服务 | 第19-20页 |
| 2.4 PEST分析、SWOT理论与4P理论 | 第20-22页 |
| 第3章 QG硅钢产品服务现状分析 | 第22-36页 |
| 3.1 QG简介 | 第22页 |
| 3.2 QG硅钢产品服务现状分析 | 第22-32页 |
| 3.2.1 QG硅钢产品、用户及市场 | 第22-23页 |
| 3.2.2 QG硅钢产品服务分析 | 第23-30页 |
| 3.2.3 QG硅钢产品服务存在的问题 | 第30-32页 |
| 3.3 企业环境分析 | 第32-34页 |
| 3.3.1 QG硅钢外部环境分析 | 第32-33页 |
| 3.3.2 QG硅钢内部环境分析 | 第33-34页 |
| 3.4 QG硅钢服务的SWOT分析 | 第34-36页 |
| 第4章 QG硅钢用户差异化服务模式设计 | 第36-64页 |
| 4.1 QG用户差异化的设计思想 | 第36-37页 |
| 4.1.1 整体设计思想 | 第36-37页 |
| 4.1.2 服务团队 | 第37页 |
| 4.2 QG硅钢产品用户差异化分级 | 第37-47页 |
| 4.2.1 市场细分 | 第37-39页 |
| 4.2.2 目标市场分析 | 第39-40页 |
| 4.2.3 目标市场选择 | 第40-42页 |
| 4.2.4 用户分级的评价方法 | 第42-44页 |
| 4.2.5 差异化服务策略 | 第44-47页 |
| 4.3 用户差异化服务内容 | 第47-61页 |
| 4.3.1 用户派驻式服务 | 第47-52页 |
| 4.3.2 QG-用户合作互动开发产品 | 第52-54页 |
| 4.3.3 库存前移 | 第54-55页 |
| 4.3.4 授信销售 | 第55页 |
| 4.3.5 灵活性物流及物流信息共享 | 第55-57页 |
| 4.3.6 物流配送系统 | 第57页 |
| 4.3.7 先行赔付机制 | 第57-60页 |
| 4.3.8 EVI及联合实验室 | 第60-61页 |
| 4.4 大客户服务 | 第61-64页 |
| 第5章 QG差异化服务效果预期及保障措施 | 第64-69页 |
| 5.1 QG差异化服务效果预期 | 第64-66页 |
| 5.1.1 物流周期 | 第64页 |
| 5.1.2 差异化服务产品开发预期测算 | 第64-65页 |
| 5.1.3 差异化服务用户感受预期 | 第65页 |
| 5.1.4 QG差异化服务效益预期 | 第65-66页 |
| 5.2 提高QG差异化服务效果的保障措施 | 第66-69页 |
| 5.2.1 人员服务体系 | 第66-67页 |
| 5.2.2 客户关系管理系统 | 第67页 |
| 5.2.3 物流运输体系 | 第67-68页 |
| 5.2.4 产品开发体系 | 第68页 |
| 5.2.5 信息化系统 | 第68-69页 |
| 第6章 结束语 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
