| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第10页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第10-11页 |
| 1.4 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.5 绪论小结 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-24页 |
| 2.1 大客户管理理论 | 第13-16页 |
| 2.1.1 大客户理论起源 | 第13-14页 |
| 2.1.2 大客户的定义 | 第14页 |
| 2.1.3 大客户的识别和选择 | 第14-15页 |
| 2.1.4 大客户营销管理的目标及其内容 | 第15-16页 |
| 2.2 目标营销战略 | 第16-19页 |
| 2.2.1 市场细分 | 第17页 |
| 2.2.2 目标市场选择 | 第17-18页 |
| 2.2.3 市场定位 | 第18-19页 |
| 2.3 机器人行业大客户营销管理 | 第19-23页 |
| 2.3.1 机器人行业大客户关系管理模型 | 第19-20页 |
| 2.3.2 机器人行业大客户需求的特点及发展趋势 | 第20-22页 |
| 2.3.3 机器人行业大客户营销管理应采取的相应战略 | 第22-23页 |
| 2.4 文献评述 | 第23-24页 |
| 第3章 F公司大客户营销管理现状 | 第24-37页 |
| 3.1 F公司简介 | 第24-25页 |
| 3.1.1 F公司的发展及现状 | 第24页 |
| 3.1.2 F公司组织架构 | 第24-25页 |
| 3.2 F公司大客户营销管理现状 | 第25-29页 |
| 3.2.1 F公司客户构成及大客户定义 | 第26-28页 |
| 3.2.2 F公司大客户营销管理机制 | 第28-29页 |
| 3.3 F公司市场营销组合策略 | 第29-33页 |
| 3.3.1 产品策略 | 第30-31页 |
| 3.3.2 价格策略 | 第31页 |
| 3.3.3 渠道策略 | 第31-32页 |
| 3.3.4 促销策略 | 第32-33页 |
| 3.4 客户满意度情况 | 第33-35页 |
| 3.5 F公司大客户营销管理存在的问题 | 第35-36页 |
| 3.6 现状小结 | 第36-37页 |
| 第4章 F公司大客户营销管理分析 | 第37-46页 |
| 4.1 工业机器人市场分析 | 第37-40页 |
| 4.1.1 中国工业机器人总体发展趋势 | 第37-38页 |
| 4.1.2 产业链分析 | 第38-39页 |
| 4.1.3 机器人应用集成发展趋势 | 第39-40页 |
| 4.2 F公司大客户行为特点分析 | 第40-45页 |
| 4.2.1 研究大客户行为特点的目的 | 第40-41页 |
| 4.2.2 F公司大客户行为调查研究情况 | 第41-45页 |
| 4.2.3 F公司大客户行为特点 | 第45页 |
| 4.3 分析小结 | 第45-46页 |
| 第5章 F公司大客户营销管理发展建议 | 第46-56页 |
| 5.1 F公司大客户营销管理内容及流程 | 第46-47页 |
| 5.2 F公司大客户营销管理具体内容 | 第47-54页 |
| 5.2.1 调整组织结构,明确岗位职责 | 第47-49页 |
| 5.2.2 准确识别并细分大客户 | 第49-51页 |
| 5.2.3 优化市场营销组合策略 | 第51-53页 |
| 5.2.4 建立多部门协调机制,建立大客户经理队伍 | 第53-54页 |
| 5.2.5 完善大客户信息管理 | 第54页 |
| 5.3 优化营销策略小结 | 第54-56页 |
| 第6章 总结和展望 | 第56-58页 |
| 6.1 本文研究结论 | 第56页 |
| 6.2 本文研究不足 | 第56-57页 |
| 6.3 未来研究展望与建议 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录1 客户调查问卷 | 第61-62页 |
| 附录2 市场调研问卷 | 第62-65页 |
| 卷内备考表 | 第65页 |