| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究的背景 | 第10-11页 |
| ·研究的意义和目的 | 第11-12页 |
| ·研究的内容 | 第12-13页 |
| ·研究的方法 | 第13-14页 |
| 第1章 营销管理问题 | 第14-23页 |
| ·ZS银行北市支行概况 | 第14-16页 |
| ·北市支行中小企业业务营销现状 | 第15页 |
| ·2011年中小企业贷款业务增量情况 | 第15-16页 |
| ·2011年中小企业新增户数及NⅡ收益情况 | 第16页 |
| ·营销管理问题描述 | 第16-23页 |
| ·2011年3季度营销管理通报引发的热议 | 第16-19页 |
| ·对采购贷业务营销无果的质疑 | 第19-21页 |
| ·由客户经理业绩排名引发的争论 | 第21-23页 |
| 第2章 案例分析 | 第23-29页 |
| ·相关概念及政策要求 | 第23-24页 |
| ·中小企业业务相关政策规定 | 第23页 |
| ·营销管理相关概念 | 第23-24页 |
| ·营销管理问题产生的原因 | 第24-29页 |
| ·思想因素 | 第24-25页 |
| ·客户的维护和选择因素 | 第25-26页 |
| ·营销产品因素 | 第26-27页 |
| ·流程因素 | 第27-28页 |
| ·营销团队的薪酬因素 | 第28-29页 |
| 第3章 对策和建议 | 第29-40页 |
| ·明确职责和目标 | 第29-30页 |
| ·明确各层级干部员工的职责 | 第29页 |
| ·制定切实可行的中小企业业务发展目标 | 第29-30页 |
| ·细分客户实施差异化营销 | 第30-32页 |
| ·确定目标市场及客户 | 第30-31页 |
| ·提升现有客户的价值贡献及忠诚度 | 第31页 |
| ·对目标客户从“开发客户”向“培育客户”转变 | 第31-32页 |
| ·细分目标市场推动批量开发营销 | 第32页 |
| ·通过公私联动提升获客能力 | 第32页 |
| ·针对客户需求创新产品 | 第32-37页 |
| ·推动供应链的“1+N+产品” | 第33-34页 |
| ·推进信保融资产品 | 第34页 |
| ·推动“投联贷”产品 | 第34-37页 |
| ·优化流程提高效率 | 第37-38页 |
| ·改变贷前调查使其更具有可操作性 | 第37页 |
| ·简化审批流程提升放款速度 | 第37-38页 |
| ·改变现有贷后管理模式,开展中小企业批量信贷管理工作 | 第38页 |
| ·强化考核引导与激励 | 第38-40页 |
| 结束语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |