零售银行提高客户忠诚度的路径研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究框架与研究方法 | 第13-14页 |
| ·可能的创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 零售银行客户忠诚度的相关理论 | 第15-24页 |
| ·零售银行概述 | 第15-16页 |
| ·客户忠诚度的概念 | 第16-17页 |
| ·客户忠诚度的意义 | 第17-18页 |
| ·客户忠诚度的评价 | 第18页 |
| ·客户忠诚度的影响因素 | 第18-20页 |
| ·服务质量与客户满意度的研究 | 第20-24页 |
| 第三章 研究方案设计 | 第24-30页 |
| ·研究假设 | 第24-25页 |
| ·问卷设计 | 第25-27页 |
| ·问卷调研 | 第27-30页 |
| ·调查方法 | 第27-28页 |
| ·抽样方法 | 第28页 |
| ·统计方法 | 第28-30页 |
| 第四章 影响客户忠诚度的因素的路径分析 | 第30-45页 |
| ·零售银行客户忠诚度的现状分析 | 第30-32页 |
| ·样本分布 | 第30页 |
| ·信度分析 | 第30-32页 |
| ·客户忠诚度影响因素的因子分析 | 第32-39页 |
| ·服务质量 | 第33-37页 |
| ·顾客满意度 | 第37页 |
| ·客户忠诚度 | 第37-39页 |
| ·路径分析 | 第39-45页 |
| ·服务质量、客户满意度与客户忠诚因子 | 第39-40页 |
| ·假设检验 | 第40-42页 |
| ·研究结果 | 第42-45页 |
| 第五章 结论与讨论 | 第45-48页 |
| ·研究结论 | 第45-46页 |
| ·研究展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者简介 | 第55页 |
