市场导向文化对员工服务行为的影响--以人—组织匹配为调节变量
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-16页 |
| ·问题的提出 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-16页 |
| ·理论意义 | 第14-15页 |
| ·实践意义 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-29页 |
| ·市场导向文化 | 第16-21页 |
| ·市场导向定义 | 第16-17页 |
| ·市场导向文化定义 | 第17-20页 |
| ·市场文化的测量 | 第20-21页 |
| ·员工服务行为 | 第21-23页 |
| ·员工服务行为定义 | 第21-22页 |
| ·员工服务行为的测量 | 第22-23页 |
| ·人-组织匹配 | 第23-27页 |
| ·人-组织匹配定义 | 第23-24页 |
| ·人-组织匹配操作化定义 | 第24-25页 |
| ·人-组织匹配测量方式 | 第25页 |
| ·人-组织匹配的测量方法 | 第25-26页 |
| ·人-组织匹配测量量表 | 第26-27页 |
| ·市场导向与员工服务行为的相关研究 | 第27-29页 |
| 第三章 研究假设 | 第29-34页 |
| ·市场导向文化与员工服务行为 | 第29-31页 |
| ·市场导向价值观与员工服务行为 | 第29页 |
| ·市场导向制度文化与员工服务行为 | 第29-30页 |
| ·市场导向行为文化与员工服务行为 | 第30页 |
| ·市场导向物质文化与员工服务行为 | 第30-31页 |
| ·制度文化、行为文化、物质文化的中介作用 | 第31页 |
| ·P-O 匹配的调节作用 | 第31-32页 |
| ·研究模型 | 第32-34页 |
| 第四章 研究设计 | 第34-42页 |
| ·数据收集与样本描述 | 第34-35页 |
| ·研究工具 | 第35-36页 |
| ·问卷信效度分析 | 第36-41页 |
| ·市场导向文化问卷信效度分析 | 第37-38页 |
| ·员工服务行为问卷信效度分析 | 第38-39页 |
| ·P-O 匹配问卷信效度分析 | 第39-41页 |
| ·共同方法偏差检验 | 第41页 |
| ·统计方法 | 第41-42页 |
| 第五章 假设检验 | 第42-65页 |
| ·研究变量的描述统计与相关性分析 | 第42-44页 |
| ·市场导向文化与员工服务行为关系研究 | 第44-55页 |
| ·市场导向文化对员工服务行为的影响 | 第44-45页 |
| ·制度文化、行为文化、物质文化的中介作用 | 第45-55页 |
| ·P-O 匹配调节作用检验 | 第55-65页 |
| ·灵活性文化匹配的调节作用 | 第55-59页 |
| ·控制性文化匹配的调节作用 | 第59-65页 |
| 第六章 结果与讨论 | 第65-69页 |
| ·研究结论 | 第65页 |
| ·讨论与分析 | 第65-69页 |
| ·市场导向文化与员工服务行为的关系 | 第65-67页 |
| ·人-组织价值观匹配的调节作用 | 第67-69页 |
| 第七章 研究不足及未来展望 | 第69-70页 |
| ·研究不足 | 第69页 |
| ·研究展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-78页 |
| 附录 | 第78-83页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
