饭店服务员情绪劳动与工作倦怠、离职意向关系的研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 一、 绪论 | 第9-17页 |
| （一） 研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1. 研究背景 | 第9-10页 |
| 2. 研究意义 | 第10页 |
| （二） 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1. 情绪劳动与工作倦怠的关系研究 | 第10-12页 |
| 2. 工作倦怠与离职意向的关系研究 | 第12页 |
| 3. 情绪劳动与离职意向的关系研究 | 第12-13页 |
| （三） 研究内容与框架 | 第13-14页 |
| 1. 研究内容 | 第13-14页 |
| 2. 研究框架 | 第14页 |
| （四） 研究方法 | 第14-15页 |
| 1. 文献研究法 | 第14-15页 |
| 2. 问卷调查法 | 第15页 |
| 3. 统计分析法 | 第15页 |
| （五） 本文的拟创新点 | 第15-17页 |
| 1. 理论研究角度具有一定创新性 | 第15页 |
| 2. 研究对象具有一定创新性 | 第15-17页 |
| 二、 相关理论概述 | 第17-27页 |
| （一） 情绪劳动概述 | 第17-22页 |
| 1. 情绪劳动的内涵及维度 | 第17-20页 |
| 2. 情绪劳动的相关变量 | 第20-22页 |
| （二） 工作倦怠概述 | 第22-24页 |
| 1. 工作倦怠的内涵及维度 | 第22-23页 |
| 2. 工作倦怠的相关变量 | 第23-24页 |
| （三） 离职意向概述 | 第24-27页 |
| 1. 离职意向的内涵及模型 | 第24页 |
| 2. 离职意向的相关变量 | 第24-27页 |
| 三、 研究设计 | 第27-31页 |
| （一） 理论模型与研究假设 | 第27-28页 |
| （二） 研究变量的界定 | 第28-29页 |
| 1. 情绪劳动的界定 | 第28页 |
| 2. 工作倦怠维度的界定 | 第28-29页 |
| 3. 离职意向概念的界定 | 第29页 |
| （三） 研究对象的界定 | 第29页 |
| （四） 测量工具与数据收集 | 第29-31页 |
| 1. 测量工具 | 第29-30页 |
| 2. 数据收集 | 第30页 |
| 3. 数据分析工具 | 第30-31页 |
| 四、 数据分析与假设检验 | 第31-48页 |
| （一） 数据分析 | 第31-35页 |
| 1. 样本特征描述性分析 | 第31-32页 |
| 2. 信度分析与效度分析 | 第32-35页 |
| （二） 验证研究假设 | 第35-48页 |
| 1. 情绪劳动对于个人特征的差异性分析 | 第35-38页 |
| 2. 情绪劳动、工作倦怠与离职意向的相关分析 | 第38-39页 |
| 3. 情绪劳动、工作倦怠与离职意向的回归分析 | 第39-42页 |
| 4. 路径分析与中介效应检验 | 第42-48页 |
| 五、 研究结论与展望 | 第48-52页 |
| （一） 研究结论 | 第48-49页 |
| 1. 个人特征方面 | 第48页 |
| 2. 变量之间关系方面 | 第48-49页 |
| （二） 管理建议 | 第49-51页 |
| 1. 加强对员工情绪劳动的重视程度 | 第49页 |
| 2. 加强对员工情绪劳动的干预 | 第49-50页 |
| 3. 加强对员工工作倦怠的干预 | 第50-51页 |
| （三） 研究展望 | 第51-52页 |
| 1. 扩充样本量，增加数据可信度 | 第51页 |
| 2. 增加数据统计方法，充分利用数据分析系统 | 第51页 |
| 3. 进一步完善理论模型 | 第51页 |
| 4. 进一步探讨研究结论的实际应用 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
