| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容及技术路线 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-33页 |
| ·国内外有关招聘网站理论研究综述 | 第14-17页 |
| ·网络招聘的定义 | 第15-16页 |
| ·网络招聘具有的独特优势 | 第16-17页 |
| ·服务质量相关研究综述 | 第17-26页 |
| ·服务质量概念 | 第17-19页 |
| ·服务质量测量 | 第19-26页 |
| ·顾客满意度相关研究综述 | 第26-31页 |
| ·传统顾客满意度概念及其衡量研究综述 | 第26-29页 |
| ·网络顾客满意度概念及其衡量研究综述 | 第29-31页 |
| ·网络顾客满意度与服务质量的关系研究综述 | 第31-33页 |
| 3 招聘网站服务质量满意度研究模型 | 第33-39页 |
| ·网上求职者满意度研究模型的提出 | 第33-34页 |
| ·研究变量定义及研究假说 | 第34-39页 |
| ·研究变量定义及测量 | 第34-37页 |
| ·实证研究假说 | 第37-39页 |
| 4 研究设计与研究方法 | 第39-44页 |
| ·研究对象及抽样设计 | 第39页 |
| ·问卷设计流程及前测 | 第39-43页 |
| ·数据分析方法 | 第43-44页 |
| 5 数据分析及讨论 | 第44-57页 |
| ·问卷回收与样本结构分布 | 第44页 |
| ·信度分析 | 第44-45页 |
| ·效度分析 | 第45-49页 |
| ·方差分析 | 第49页 |
| ·相关分析 | 第49-50页 |
| ·回归分析 | 第50-57页 |
| ·顾客满意回归结果 | 第51-52页 |
| ·感知质量回归结果 | 第52-54页 |
| ·不同使用经历的网上求职者，其感知服务质量影响因素回归分析 | 第54-55页 |
| ·不同网站常用用户群体的感知服务质量影响因素的回归分析 | 第55-57页 |
| 6 研究结论与展望 | 第57-61页 |
| ·本文验证结论 | 第57-58页 |
| ·对招聘网站服务质量提升的建议 | 第58-59页 |
| ·研究价值与创新点 | 第59-60页 |
| ·研究局限性 | 第60页 |
| ·未来的研究方向 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第69页 |