| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| ·选题的背景 | 第12-13页 |
| ·研究的意义 | 第13-14页 |
| ·研究的思路与方法 | 第14页 |
| ·论文的框架和研究重点 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-25页 |
| ·服务的定义与特点 | 第16-18页 |
| ·服务营销组合理论综述 | 第18-22页 |
| ·企业营销能力研究 | 第22页 |
| ·国内通信业服务营销研究 | 第22-25页 |
| 第3章 山东联通公司3G业务营销能力构成因素分析 | 第25-34页 |
| ·产品因素 | 第25-28页 |
| ·价格因素 | 第28页 |
| ·渠道网点因素 | 第28-29页 |
| ·促销因素 | 第29-31页 |
| ·人员因素 | 第31-32页 |
| ·有形展示因素 | 第32页 |
| ·服务流程因素 | 第32-34页 |
| 第4章 山东联通自有营业厅3G服务营销的现状分析 | 第34-51页 |
| ·联通自有营业厅简介 | 第34-36页 |
| ·山东通信市场3G业务发展现状 | 第36-37页 |
| ·山东联通自有营业厅3G业务营销现状 | 第37-44页 |
| ·联通自有营业厅3G服务营销存在的问题 | 第44-46页 |
| ·联通其他省公司3G服务营销能力提升的启示 | 第46-51页 |
| 第5章 山东联通自有营业厅3G业务营销能力提升策略选择 | 第51-67页 |
| ·优化营业厅网点布局 | 第51-53页 |
| ·突出3G业务的有形展示 | 第53-59页 |
| ·再造销售服务流程 | 第59-63页 |
| ·合理配置服务人员 | 第63-65页 |
| ·小结 | 第65-67页 |
| 第6章 结论与展望 | 第67-70页 |
| ·本论文的主要结论 | 第67-69页 |
| ·本研究的局限性 | 第69页 |
| ·进一步研究的展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第73页 |