| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-10页 |
| ·研究内容及方法 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文的主要创新之处 | 第12-13页 |
| ·研究思路与论文整体结构 | 第13-15页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·论文整体结构 | 第14-15页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第15-40页 |
| ·品牌忠诚研究综述 | 第15-21页 |
| ·品牌忠诚的概念 | 第15-17页 |
| ·品牌忠诚的测量 | 第17-19页 |
| ·品牌忠诚的影响因素研究 | 第19-21页 |
| ·品牌体验研究综述 | 第21-28页 |
| ·体验经济和体验营销理论 | 第22-23页 |
| ·品牌体验的内涵 | 第23-25页 |
| ·品牌体验的两种模型 | 第25-28页 |
| ·顾客感知价值研究综述 | 第28-33页 |
| ·顾客价值相关理论 | 第28-30页 |
| ·顾客感知价值的影响研究 | 第30-33页 |
| ·品牌关系质量研究综述 | 第33-40页 |
| ·品牌关系理论 | 第33-36页 |
| ·品牌关系质量的定义及维度构成 | 第36-37页 |
| ·品牌关系质量的影响研究 | 第37-40页 |
| 3 概念模型及研究假设 | 第40-53页 |
| ·品牌体验构成维度界定 | 第40-43页 |
| ·品牌忠诚构成维度界定 | 第43-44页 |
| ·理论分析与模型构建 | 第44-47页 |
| ·品牌体验对品牌忠诚的直接驱动影响 | 第44-45页 |
| ·基于顾客感知价值的品牌体验对品牌忠诚的影响 | 第45-46页 |
| ·基于品牌关系质量的品牌体验对品牌忠诚的影响 | 第46-47页 |
| ·研究假设的提出 | 第47-53页 |
| 4 实证研究设计 | 第53-70页 |
| ·调研行业的选择 | 第53-54页 |
| ·研究变量的测量 | 第54-58页 |
| ·变量的可操作性定义 | 第54-55页 |
| ·变量的测量 | 第55-57页 |
| ·调研问卷的设计 | 第57-58页 |
| ·问卷前测与修正 | 第58-63页 |
| ·前测样本的选择 | 第58-59页 |
| ·CITC与信度分析 | 第59-62页 |
| ·单维度分析 | 第62-63页 |
| ·调研方案设计 | 第63-64页 |
| ·数据分析方法和工具 | 第64-70页 |
| ·信度和效度分析方法 | 第65页 |
| ·结构方程模式分析方法 | 第65-70页 |
| 5 实证结果分析 | 第70-90页 |
| ·描述性统计分析 | 第70-72页 |
| ·问卷发放与回收情况 | 第70页 |
| ·样本特征统计 | 第70-72页 |
| ·问卷信度分析 | 第72-74页 |
| ·问卷效度分析 | 第74-79页 |
| ·相关分析 | 第79-81页 |
| ·模型实证检验 | 第81-89页 |
| ·"品牌体验各维度对品牌忠诚直接影响模型"的检验 | 第81-83页 |
| ·"品牌体验各维度对顾客感知价值和品牌关系质量影响模型"的检验 | 第83-86页 |
| ·"品牌体验对品牌忠诚影响的整体模型"的检验 | 第86-89页 |
| ·小结 | 第89-90页 |
| 6 结论与展望 | 第90-93页 |
| ·研究结论 | 第90-92页 |
| ·研究展望 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 参考文献 | 第94-100页 |
| 附录1——调查问卷 | 第100-103页 |
| 附录2——攻读硕士学位期间发表的论文 | 第103页 |