| 摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| ·研究背景及目的 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·理论意义 | 第13页 |
| ·实践意义 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-28页 |
| ·企业社会责任文献综述 | 第16-19页 |
| ·企业社会责任的概念 | 第16-17页 |
| ·企业社会责任的内容 | 第17-18页 |
| ·企业社会责任的测量及指标体系 | 第18-19页 |
| ·企业声誉文献综述 | 第19-22页 |
| ·企业声誉概念的界定 | 第19-21页 |
| ·企业声誉的测评 | 第21-22页 |
| ·顾客忠诚文献综述 | 第22-24页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第22-23页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第24页 |
| ·企业社会责任、企业声誉与顾客忠诚 | 第24-27页 |
| ·企业社会责任与企业声誉 | 第24-25页 |
| ·企业声誉与顾客忠诚 | 第25-26页 |
| ·企业社会责任与顾客忠诚 | 第26-27页 |
| ·企业社会责任、企业声誉与顾客忠诚 | 第27页 |
| ·对已有研究成果的评价 | 第27-28页 |
| 第3章 理论模型与研究假设 | 第28-34页 |
| ·模型构建 | 第28页 |
| ·变量释义 | 第28-29页 |
| ·自变量 | 第28-29页 |
| ·因变量 | 第29页 |
| ·中介变量 | 第29页 |
| ·变量的测量 | 第29-31页 |
| ·企业社会责任测量指标 | 第29-30页 |
| ·企业声誉测量指标 | 第30-31页 |
| ·顾客忠诚测量指标 | 第31页 |
| ·假设的提出 | 第31-34页 |
| 第4章 实证研究 | 第34-50页 |
| ·问卷设计与实施 | 第34页 |
| ·问卷设计 | 第34页 |
| ·调研方案的实施 | 第34页 |
| ·描述性统计分析 | 第34-35页 |
| ·信度与效度分析 | 第35-39页 |
| ·效度分析 | 第35-38页 |
| ·信度分析 | 第38-39页 |
| ·相关分析 | 第39-41页 |
| ·企业社会责任与企业声誉的相关关系分析 | 第39-40页 |
| ·企业声誉与顾客忠诚的相关关系分析 | 第40页 |
| ·企业社会责任与顾客忠诚的相关关系分析 | 第40-41页 |
| ·回归分析 | 第41-44页 |
| ·企业社会责任对企业声誉的回归分析 | 第41-42页 |
| ·企业声誉对顾客忠诚的回归分析 | 第42-43页 |
| ·企业社会责任对顾客忠诚的回归分析 | 第43-44页 |
| ·企业声誉的中介效应检验分析 | 第44-50页 |
| ·认知声誉在企业社会责任和顾客忠诚之间的中介作用分析 | 第45-47页 |
| ·情感声誉在企业社会责任和顾客忠诚之间的中介作用分析 | 第47-50页 |
| 第5章 研究结论与讨论 | 第50-53页 |
| ·分析结果总结 | 第50-51页 |
| ·企业社会责任与企业声誉的关系 | 第50页 |
| ·企业声誉与顾客忠诚的关系 | 第50页 |
| ·企业社会责任与顾客忠诚的关系 | 第50-51页 |
| ·企业声誉在企业社会责任与顾客忠诚之间的中介作用 | 第51页 |
| ·研究结论 | 第51页 |
| ·管理启示 | 第51-53页 |
| 第6章 研究创新、不足与展望 | 第53-55页 |
| ·研究创新 | 第53页 |
| ·研究不足 | 第53-54页 |
| ·研究展望 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第61页 |