流程管理在汽车经销企业的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-15页 |
| ·问题提出 | 第9页 |
| ·文献综述 | 第9-14页 |
| ·流程的概念 | 第10页 |
| ·流程的特征 | 第10页 |
| ·流程的类型 | 第10-11页 |
| ·流程与战略的关系 | 第11页 |
| ·业务流程重组(BPR)概念 | 第11-12页 |
| ·业务流程管理的概念 | 第12页 |
| ·业务流程管理的原则 | 第12-13页 |
| ·流程工作的自然规律 | 第13页 |
| ·业务流程管理与流程重组的关系 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| 2 基于流程管理的方法研究 | 第15-27页 |
| ·基于流程成熟度理论研究 | 第15-17页 |
| ·哈默的“流程和企业成熟度模型” | 第15页 |
| ·改进的流程成熟度 | 第15-16页 |
| ·哈默流程模型与改进流程模型的对比 | 第16-17页 |
| ·基于组织能力的研究 | 第17-25页 |
| ·哈默的“企业能力成熟度模型” | 第17-18页 |
| ·改进的企业成熟度模型 | 第18-19页 |
| ·哈默的企业成熟度模型与改进的企业成熟度模型对比 | 第19-20页 |
| ·企业成熟度模型实施方法 | 第20-25页 |
| ·改进的流程模型与改进的企业成熟度模型的关系 | 第25-27页 |
| 3 基于流程管理的实施方法设计 | 第27-38页 |
| ·战略分析 | 第27-28页 |
| ·理解企业价值 | 第27页 |
| ·战略的内容 | 第27-28页 |
| ·战略衡量的标准 | 第28页 |
| ·分析企业成功的关键因素 | 第28页 |
| ·流程梳理 | 第28-29页 |
| ·梳理企业流程 | 第28页 |
| ·建立流程清单 | 第28-29页 |
| ·流程设计 | 第29-33页 |
| ·建立企业流程图 | 第29页 |
| ·核心流程设计 | 第29-30页 |
| ·支持性业务流程设计 | 第30-33页 |
| ·流程改进 | 第33页 |
| ·分析关键成功因素与流程的匹配 | 第33页 |
| ·分析问题原因 | 第33页 |
| ·寻找解决方案 | 第33页 |
| ·流程评估 | 第33-35页 |
| ·评估流程时间 | 第33-34页 |
| ·评估流程工作的价值贡献 | 第34页 |
| ·评估流程成本 | 第34页 |
| ·流程流转率 | 第34-35页 |
| ·流转时间分析 | 第35页 |
| ·库存分析 | 第35页 |
| ·流程标准化 | 第35页 |
| ·流程标准化 | 第35页 |
| ·流程文档标准化 | 第35页 |
| ·管理流程 | 第35-36页 |
| ·流程绩效监测 | 第35-36页 |
| ·管理流程目标 | 第36页 |
| ·流程信息化管理 | 第36页 |
| ·优化流程 | 第36-38页 |
| ·建立流程愿景 | 第36-37页 |
| ·奖励积极成果 | 第37页 |
| ·培训执行能力 | 第37-38页 |
| 4 中国汽车经销企业流程管理情况 | 第38-43页 |
| ·中国汽车经销企业发展历程 | 第38-39页 |
| ·计划经济时期的统购统销模式 | 第38页 |
| ·游击和展销会模式 | 第38页 |
| ·集约型汽车交易市场模式 | 第38-39页 |
| ·品牌专卖店模式 | 第39页 |
| ·汽车经销企业的核心业务 | 第39-40页 |
| ·新车销售 | 第40页 |
| ·保险装饰业务 | 第40页 |
| ·售后服务 | 第40页 |
| ·汽车经销企业核心能力是什么 | 第40页 |
| ·开拓市场能力 | 第40页 |
| ·售后服务能力 | 第40页 |
| ·供应商公关能力 | 第40页 |
| ·融资能力 | 第40页 |
| ·汽车经销企业面临的问题及解决办法 | 第40-41页 |
| ·生产厂商主导的格局 | 第40-41页 |
| ·面临多方面竞争 | 第41页 |
| ·政策环境的影响 | 第41页 |
| ·汽车经销企业的出路 | 第41-43页 |
| ·汽车经销企业流程管理现状 | 第41页 |
| ·汽车经销企业实施流程管理的意义 | 第41-43页 |
| 5 案例分析 | 第43-57页 |
| ·背景分析 | 第43-45页 |
| ·公司简介 | 第43页 |
| ·存在的问题 | 第43-45页 |
| ·实施内容 | 第45-54页 |
| ·评估企业流程成熟度 | 第45-46页 |
| ·具体实施流程 | 第46-54页 |
| ·变革结果的检验 | 第54-56页 |
| ·结论和建议 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 详细摘要 | 第59-63页 |
