| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究和应用现状 | 第8-10页 |
| ·研究方法和思路 | 第10-11页 |
| 2 客户细分相关理论 | 第11-17页 |
| ·客户细分理论概述 | 第11-14页 |
| ·各种客户细分方法概述 | 第14-17页 |
| 3 电信客户细分现状 | 第17-28页 |
| ·电信行业客户特点 | 第17-21页 |
| ·电信客户细分体系 | 第21-24页 |
| ·电信客户细分的SPSS软件聚类算法及K-means算法 | 第24-28页 |
| 4 电信客户细分模型设计 | 第28-44页 |
| ·电信客户细分模型设计思路 | 第28-30页 |
| ·客户行为细分模型设计 | 第30-35页 |
| ·基于客户价值的细分模型 | 第35-38页 |
| ·客户细分模型的相关案例分析 | 第38-43页 |
| ·电信企业客户细分总结 | 第43-44页 |
| 5 结论 | 第44-46页 |
| 尾注 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |