| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 前言 | 第8-11页 |
| 第一章 相关理论及概念综述 | 第11-22页 |
| 第一节 外包与IT外包 | 第11-13页 |
| 第二节 IT基础构件库ITIL | 第13-22页 |
| 第二章 目标公司及其IT 部门 | 第22-33页 |
| 第一节 公司介绍 | 第22-24页 |
| 第二节 IT 部门介绍 | 第24-33页 |
| 第三章 IT 业务外包的准备工作 | 第33-45页 |
| 第一节 确定外包的IT业务范围 | 第33-40页 |
| 第二节 ITIL 化的准备 | 第40-42页 |
| 第三节 外包的目标及项目控制方法 | 第42-45页 |
| 第四章 基于ITIL 上的IT 业务外包实施 | 第45-65页 |
| 第一节 供应商选择 | 第45-49页 |
| 第二节 供应商参与的实施内容 | 第49-62页 |
| 第三节 IT外包的跟踪调整 | 第62-65页 |
| 第五章 结论与展望 | 第65-68页 |
| 第一节 本文总结 | 第65-67页 |
| 第二节 对今后研究的展望 | 第67-68页 |
| 主要参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71页 |