| 谢辞 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究方法和文章结构 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·文章结构 | 第11-12页 |
| ·研究对象 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状以及本文的创新点 | 第13-16页 |
| ·研究现状 | 第13-14页 |
| ·本文的创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第16-24页 |
| ·商业银行绩效管理系统的理论依据 | 第16-19页 |
| ·绩效管理的定义 | 第16-17页 |
| ·商业银行绩效管理的目的 | 第17-19页 |
| ·管理学理论在商业银行绩效管理中的应用 | 第19-21页 |
| ·马斯洛的需求层次理论的应用 | 第19-20页 |
| ·赫兹伯格的双因素理论的应用 | 第20页 |
| ·福勒姆的期望理论的应用 | 第20-21页 |
| ·亚当斯的公平理论的应用 | 第21页 |
| ·国内外绩效管理理论主要研究成果概述 | 第21-24页 |
| ·平衡记分卡和目标管理法的概述 | 第21-22页 |
| ·研究手段的概述 | 第22-24页 |
| 第三章 商业银行绩效管理系统的发展历程与现状研究 | 第24-31页 |
| ·商业银行绩效管理的发展历程 | 第24-26页 |
| ·第一阶段：追求规模最大化 | 第24-25页 |
| ·第二阶段：追求效益最大化 | 第25页 |
| ·第三阶段：追求价值最大化 | 第25-26页 |
| ·我国目前商业银行绩效管理的特点 | 第26-29页 |
| ·特点一：经济效益优先 | 第26-27页 |
| ·特点二：重点项目优先 | 第27-28页 |
| ·特点三：全面公正优先 | 第28-29页 |
| ·特点的比较、小结 | 第29-31页 |
| 第四章 目前我国商业银行绩效管理中的常见问题分析 | 第31-34页 |
| ·绩效管理的常见问题分析 | 第31页 |
| ·将绩效考核等同于绩效管理 | 第31页 |
| ·将绩效考核视为人力资源部门的事情 | 第31页 |
| ·平衡计分卡应用中存在的问题 | 第31-34页 |
| ·战略制定与战略实施之间的平衡 | 第31-32页 |
| ·总部、事业部与个人绩效指标之间的平衡 | 第32页 |
| ·财务指标与非财务指标之间的平衡 | 第32页 |
| ·绩效管理四个环节之间的平衡 | 第32-34页 |
| 第五章 HBCN 绩效管理系统描述 | 第34-45页 |
| ·HBCN 绩效管理系统的宗旨 | 第34-36页 |
| ·HBCN 绩效管理系统的重要性 | 第34-35页 |
| ·HBCN 绩效管理系统的实施 | 第35-36页 |
| ·HBCN 绩效管理系统的实施历史发展 | 第36-41页 |
| ·HBCN 绩效管理系统的实施演变 | 第36-38页 |
| ·HBCN 现行采用的绩效考核系统描述 | 第38-41页 |
| ·HBCN 的五档划分制和平衡计分卡系统 | 第41-45页 |
| ·五档划分绩效制 | 第41-42页 |
| ·平衡记分卡系统 | 第42-45页 |
| 第六章 HBCN 绩效管理的应用比较分析 | 第45-65页 |
| ·HBCN 绩效考核结果的应用 | 第45-50页 |
| ·普通员工实施结果的应用 | 第45-48页 |
| ·管理层实施结果的应用 | 第48-50页 |
| ·HBCN 绩效管理系统的历年改进措施分析 | 第50-53页 |
| ·以往TPM 系统的区别 | 第50-51页 |
| ·加入平衡计分卡后的优点 | 第51-53页 |
| ·对HBCN 绩效管理系统的评价 | 第53-56页 |
| ·HBCN 绩效管理系统的优点 | 第53-54页 |
| ·HBCN 绩效管理系统的可改进之处 | 第54-56页 |
| ·针对绩效管理系统常见问题的对策 | 第56-57页 |
| ·强化与员工的沟通 | 第56页 |
| ·直线经理要发挥作用 | 第56-57页 |
| ·针对平衡计分卡应用的改进对策 | 第57-58页 |
| ·绘制战略地图是前提 | 第57页 |
| ·员工胜任力模型是基础 | 第57页 |
| ·持续不断沟通是关键 | 第57-58页 |
| ·坚持全员参与 | 第58页 |
| ·设计现代商业银行绩效管理体系-借鉴HBCN 的模式改进 | 第58-61页 |
| ·“对内具有公平性、对外具有竞争性”的激励体系 | 第59-60页 |
| ·给予员工挑战的轮岗、挂职制度 | 第60-61页 |
| ·现代商业银行绩效管理体系的应用推广 | 第61-63页 |
| ·现代商业银行绩效管理体系的应用 | 第61页 |
| ·现代商业银行绩效管理体系的推广 | 第61-63页 |
| ·本文结论 | 第63-64页 |
| ·需要在今后进一步研究的问题 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |