| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-14页 |
| ·研究的背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·现实意义 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究流程 | 第11-12页 |
| ·研究创新 | 第12-13页 |
| 本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-27页 |
| ·心理契约 | 第14-20页 |
| ·心理契约概念的提出及发展 | 第14-15页 |
| ·心理契约的内容及特点 | 第15-17页 |
| ·心理契约的形成过程 | 第17-18页 |
| ·心理契约的破裂和违背 | 第18页 |
| ·营销领域的心理契约概念 | 第18-20页 |
| ·顾客忠诚 | 第20-26页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第20-22页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第22-23页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第23-25页 |
| ·本研究对顾客忠诚的研究思路 | 第25-26页 |
| 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 企业实行会员卡营销策略的现状 | 第27-30页 |
| ·企业会员卡顾客与忠诚顾客之间的关系 | 第27页 |
| ·会员卡营销策略对企业营销的影响 | 第27-29页 |
| ·会员卡销售对企业营销的影响 | 第27-28页 |
| ·会员卡销售存在的问题 | 第28-29页 |
| ·会员卡顾客心理契约问题的提出 | 第29页 |
| 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 研究设计 | 第30-39页 |
| ·模型的构建 | 第30-32页 |
| ·相关概念的界定 | 第30-31页 |
| ·模型的构建 | 第31-32页 |
| ·理论假设 | 第32页 |
| ·研究方法 | 第32-38页 |
| ·问卷设计 | 第32-34页 |
| ·会员卡顾客的心理契约主要内容的调研 | 第34-35页 |
| ·统计方法 | 第35-36页 |
| ·预调研与问卷修正 | 第36-38页 |
| 本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 数据分析 | 第39-50页 |
| ·正式调研分析抽样 | 第39-41页 |
| ·问卷的信度 | 第41-42页 |
| ·探索性因子分析 | 第42-43页 |
| ·相关性分析 | 第43-46页 |
| ·会员卡规范型契约影响因子与顾客行为忠诚的相关性分析 | 第43-44页 |
| ·会员卡人际型契约影响因子与顾客行为忠诚的相关性分析 | 第44页 |
| ·会员卡持续型契约影响因子与顾客行为忠诚的相关性分析 | 第44-45页 |
| ·会员卡顾客态度忠诚与顾客行为忠诚的相关性分析 | 第45页 |
| ·会员卡人际型契约影响因子与顾客态度忠诚的相关性分析 | 第45-46页 |
| ·会员卡持续型契约影响因子与顾客态度忠诚的相关性分析 | 第46页 |
| ·回归分析 | 第46-48页 |
| ·会员卡顾客心理契约的影响因子与顾客行为忠诚的回归分析 | 第46-47页 |
| ·会员卡顾客心理契约的影响因子与顾客态度忠诚的回归分析 | 第47-48页 |
| ·会员卡顾客心理契约与有效会员卡顾客的关系分析 | 第48-49页 |
| 本章小结 | 第49-50页 |
| 第六章 对企业的营销建议 | 第50-52页 |
| ·会员卡顾客心理契约的创建管理 | 第50页 |
| ·会员卡顾客心理契约的动态管理 | 第50-51页 |
| ·会员卡顾客心理契约的违背管理 | 第51页 |
| 本章小结 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录1 预调研问卷1 | 第56-58页 |
| 附录2 预调研问卷2 | 第58-60页 |
| 附录3 正式调查问卷 | 第60-62页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
