| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·电信产业总体发展现状 | 第11页 |
| ·对北京联通固网运行维护进行绩效指标体系研究的意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| 第二章 企业绩效管理理论综述 | 第14-31页 |
| ·绩效管理定义 | 第14页 |
| ·绩效管理的目的 | 第14-15页 |
| ·绩效管理评价系统的有效性分析 | 第15页 |
| ·绩效评价的信息来源 | 第15-16页 |
| ·评价者误差 | 第16页 |
| ·绩效管理的各种方法 | 第16-17页 |
| ·绩效反馈 | 第17-18页 |
| ·常用绩效管理系统和方法 | 第18-28页 |
| ·关键业绩指标—KPI | 第18-20页 |
| ·综合平衡记分卡 | 第20-23页 |
| ·360度绩效考核 | 第23-24页 |
| ·HU绩效考核办法概述 | 第24-25页 |
| ·全面绩效机分卡 | 第25-28页 |
| ·绩效管理流程 | 第28-31页 |
| 第三章 北京联通固网运行维护绩效指标体系介绍与问题分析 | 第31-45页 |
| ·以北京联通XX分公司为例，其固网运行维护组织架构如下 | 第31-32页 |
| ·绩效管理现状介绍 | 第32-33页 |
| ·北京联通XX分公司固网运行维护部门绩效考核指标分解 | 第33-39页 |
| ·以下是各级部门月度绩效考核指标分解过程和示例。 | 第33-39页 |
| ·北京联通XX分公司固网运行维护部门经理、专业班组长绩效考核介绍 | 第39页 |
| ·北京联通XX分公司固网运行维护部门员工月度、年度绩效考核方式 | 第39页 |
| ·北京联通固网运行维护绩效管理体系存在问题分析 | 第39-42页 |
| ·问题一:绩效管理变成绩效考核 | 第39-40页 |
| ·问题二:绩效分析与应用管理不充分 | 第40页 |
| ·考核指标内容涵盖不足，考核周期没有体现及时性 | 第40-41页 |
| ·存在形式化，没有得到管理人员和员工的充分认识 | 第41-42页 |
| ·忽视员工的参与，沟通不足 | 第42页 |
| ·形成上述问题的原因 | 第42-45页 |
| ·因为是传统的国有企业，绩效考核指标战略导向不足 | 第42-43页 |
| ·电信运营企业存在普遍原因:以工作职能为核心的绩效考核指标设计 | 第43页 |
| ·落后的企业文化制约了绩效管理的开展 | 第43-45页 |
| 第四章 北京联通固网运行维护绩效指标体系改善方案 | 第45-63页 |
| ·基于组织架构确定部室、班组职责，编写员工岗位说明书 | 第45-49页 |
| ·建立以KPI为核心的绩效管理体系 | 第49-50页 |
| ·建立基于平衡计分卡的企业KPI绩效管理流程 | 第50-51页 |
| ·对部门绩效管理的设计 | 第51-58页 |
| ·部门绩效管理的特点 | 第51-52页 |
| ·部门绩效指标制定 | 第52-57页 |
| ·部门指标考核权重的确定 | 第57页 |
| ·考核周期制定 | 第57页 |
| ·部门绩效管理流程制定 | 第57-58页 |
| ·对员工绩效管理的设计 | 第58-63页 |
| ·员工绩效考核的指标制定:部门PKI分解+月度工作计划与执行考核+季度360度绩效考核 | 第59-61页 |
| ·员工岗位月度PKI指标权重的确定 | 第61页 |
| ·考核周期制定 | 第61页 |
| ·员工绩效管理流程制定 | 第61-63页 |
| 第五章 实施新的绩效管理方法的效果分析和保障措施 | 第63-68页 |
| ·对实施新的绩效管理指标的效果评价 | 第63-64页 |
| ·评价方法 | 第63页 |
| ·实施新的绩效管理体系对北京联通固网运行维护部门的改善情况 | 第63-64页 |
| ·实施新的绩效管理体系的保障措施 | 第64-68页 |
| ·与企业文化相适应，与企业环境相融合 | 第64-65页 |
| ·树立科学的绩效管理公平理念，保障考核的顺利实施 | 第65页 |
| ·以绩效指标为杠杆，促进员工绩效与组织绩效的统一 | 第65-66页 |
| ·加强绩效管理沟通与辅导 | 第66-67页 |
| ·深化绩效考核结果的应用 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 附件 | 第70-100页 |
| 致谢 | 第100页 |
