| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的及意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·相关研究综述 | 第13-17页 |
| ·客户价值的研究状况 | 第13-15页 |
| ·国内外质量研究状况 | 第15-17页 |
| ·我国关于产品质量的定义 | 第15-16页 |
| ·发达国家关于产品质量的定义 | 第16-17页 |
| ·论文研究技术路线与框架 | 第17-20页 |
| ·技术路线 | 第17-18页 |
| ·研究框架 | 第18-20页 |
| 2. 相关理论基础 | 第20-26页 |
| ·客户价值相关基础理论 | 第20-23页 |
| ·客户的涵义 | 第20页 |
| ·客户价值的涵义 | 第20-21页 |
| ·客户价值及相关因素 | 第21-23页 |
| ·客户价值和质量 | 第21-22页 |
| ·客户价值和价格 | 第22页 |
| ·客户增加价值 | 第22-23页 |
| ·产品质量的概念和特性 | 第23-26页 |
| ·产品质量的涵义 | 第23页 |
| ·产品质量的特性 | 第23-26页 |
| 3. 模型构建与问卷设计 | 第26-32页 |
| ·概念模型的提出 | 第26-27页 |
| ·研究假设的提出 | 第27-29页 |
| ·团队合作与内部加强客户价值管理关系的假设研究 | 第27页 |
| ·质量控制与内部加强客户价值管理关系的假设研究 | 第27-28页 |
| ·与客户合作与外部加强客户价值管理关系的假设研究 | 第28页 |
| ·与配套厂合作与外部加强客户价值管理关系的假设研究 | 第28-29页 |
| ·客户价值管理与公司绩效关系的假设研究 | 第29页 |
| ·理论假设总结 | 第29页 |
| ·研究模型的构建及模型指标解释 | 第29-32页 |
| 4. 调查问卷的设计与样本分析 | 第32-40页 |
| ·问卷设计 | 第32-33页 |
| ·小样本测试 | 第33-34页 |
| ·样本分析 | 第34-40页 |
| ·被调查对象的统计分析 | 第34-35页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第35-36页 |
| ·样本信度分析 | 第36-37页 |
| ·样本效度分析 | 第37-40页 |
| 5. 定量分析与讨论 | 第40-47页 |
| ·结构方程模型构建及变量解释 | 第40-42页 |
| ·结构方程模型的假设检验 | 第42-45页 |
| ·初始结构方程模型的拟合性检验 | 第42-43页 |
| ·路径系数测定 | 第43-44页 |
| ·基于结构方程的假设检验结果 | 第44-45页 |
| ·产品质量影响因素对客户价值和企业绩效的效应分析 | 第45-47页 |
| ·产品质量影响因素对客户价值管理的效应分析 | 第45-46页 |
| ·客户价值管理对企业绩效的效应分析 | 第46页 |
| ·产品质量影响因素对企业绩效的效应分析 | 第46-47页 |
| 6. 结论与展望 | 第47-50页 |
| ·主要结论 | 第47页 |
| ·对质量管理工作的建议 | 第47-49页 |
| ·研究局限及未来研究方向 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 调查问卷 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |