知识管理在现代通信企业的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第6-11页 |
| 2 知识管理现状分析 | 第11-30页 |
| ·知识管理现状评估 | 第13-17页 |
| ·评估工具介绍 | 第13-14页 |
| ·评估过程 | 第14页 |
| ·评估结果 | 第14-17页 |
| ·知识管理现状分析 | 第17-23页 |
| ·知识管理文化 | 第17-18页 |
| ·知识管理战略 | 第18-19页 |
| ·领导支持 | 第19-20页 |
| ·知识管理流程 | 第20-21页 |
| ·知识管理考核 | 第21页 |
| ·知识管理内容 | 第21-22页 |
| ·IT技术 | 第22-23页 |
| ·知识管理需求分析 | 第23-28页 |
| ·知识管理的驱动力 | 第24-25页 |
| ·知识管理的目标模型 | 第25-26页 |
| ·知识管理战略 | 第26-27页 |
| ·知识管理组织/制度 | 第27页 |
| ·知识管理流程 | 第27页 |
| ·知识管理内容 | 第27-28页 |
| ·知识管理 IT支撑平台 | 第28页 |
| ·达到远景的需求 | 第28-30页 |
| 3. 知识管理实施方法 | 第30-40页 |
| ·知识管理实施策略 | 第31-38页 |
| ·知识管理的业务策略 | 第31-35页 |
| ·知识管理 IT支撑策略 | 第35-38页 |
| ·知识管理建设原则 | 第38-40页 |
| 4. 知识管理流程与内容规划 | 第40-61页 |
| ·知识管理流程模型 | 第40-42页 |
| ·第一阶段:内容的收集和共享平台的建设 | 第40-41页 |
| ·第二阶段:核心价值的体现和工作习惯的改变 | 第41-42页 |
| ·第三阶段:整体的估价和不断的改进 | 第42页 |
| ·知识管理流程的实现 | 第42-49页 |
| ·了解部门的业务需求 | 第42-43页 |
| ·了解业务流程中产生和需要的知识 | 第43-45页 |
| ·业务流程和知识管理的对接 | 第45-46页 |
| ·知识管理嵌入后的改进建议 | 第46-49页 |
| ·知识管理内容规划 | 第49-61页 |
| ·知识管理的内容对象 | 第49-50页 |
| ·知识转化模型 | 第50页 |
| ·知识分类模型 | 第50-54页 |
| ·专业知识分类 | 第54-60页 |
| ·企业知识描述模型 | 第60-61页 |
| 5 知识管理 IT支撑平台规划 | 第61-74页 |
| ·知识管理 IT应用概述 | 第61-62页 |
| ·应用功能描述 | 第62-74页 |
| 6 结论与展望 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-80页 |
| 附录 | 第80-96页 |
| 附录A: 通信企业管理层对知识管理的认知和期望 | 第80-88页 |
| 附录B: 通信公司业务操作层的知识管理需求 | 第88-96页 |
