| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 第一节 选题背景 | 第10-11页 |
| 第二节 研究的方法 | 第11页 |
| 第三节 研究的实践意义 | 第11-13页 |
| 第二章 社会网、社会资本相关理论 | 第13-25页 |
| 第一节 社会网、社会资本相关理论综述 | 第14-16页 |
| 第二节 社会网与经济行动相关理论 | 第16-21页 |
| 一、格兰诺维特的镶嵌观点 | 第17-18页 |
| 二、格兰诺维特的弱连带理论 | 第18-20页 |
| 三、罗家德的社会网络分析方法 | 第20-21页 |
| 第三节 社会资本相关理论 | 第21-25页 |
| 一、林南的社会资本理论 | 第22-23页 |
| 二、边燕杰的强关系理论 | 第23-25页 |
| 第三章 我国通信业发展及上海贝尔概况 | 第25-43页 |
| 第一节 我国通信业发展状况 | 第25-28页 |
| 第二节 通信行业常见营销关系介绍 | 第28-30页 |
| 第三节 中国主要通信运营商介绍 | 第30-34页 |
| 一、中国移动简介 | 第30-32页 |
| 二、中国电信简介 | 第32-33页 |
| 三、中国联通简介 | 第33-34页 |
| 第四节 上海贝尔与运营商广泛的业务合作 | 第34-38页 |
| 一、上海贝尔简介 | 第34-35页 |
| 二、上海贝尔——中国通信制造业的中流砥柱 | 第35-38页 |
| 第五节 上海贝尔主要竞争对手介绍 | 第38-43页 |
| 一、华为简介 | 第39页 |
| 二、中兴简介 | 第39-40页 |
| 三、爱立信简介 | 第40-41页 |
| 四、诺基亚-西门子简介 | 第41页 |
| 五、思科简介 | 第41-42页 |
| 六、AVAYA 简介 | 第42-43页 |
| 第四章 上海贝尔运营商客户关系网络分析 | 第43-61页 |
| 第一节 上海贝尔与运营商商合作模式分析 | 第43-48页 |
| 一、与运营商的传统合作模式 | 第44-45页 |
| 二、与运营商的新兴合作模式 | 第45-47页 |
| 三、国内运营商市场合作模式 | 第47-48页 |
| 第二节 传统合作模式下上海贝尔客户关系网络分析 | 第48-61页 |
| 一、运营商采购模式变迁 | 第48-49页 |
| 二、传统采购模式下上海贝尔的客户关系网络分析 | 第49-53页 |
| 三、战略采购模式下上海贝尔的客户关系网络分析 | 第53-61页 |
| 第五章 上海贝尔非运营商客户关系网络分析 | 第61-68页 |
| 第一节 非运营商市场的特点 | 第61-62页 |
| 第二节 上海贝尔非运营商市场的客户关系网络分析 | 第62-68页 |
| 一、上海贝尔非运营商客户关系网络变革 | 第63-64页 |
| 二、渠道模式下的客户关系网络 | 第64-65页 |
| 三、上海贝尔非运营商客户关系网络管理 | 第65-66页 |
| 四、上海贝尔国内非运营商市场主要客户 | 第66-68页 |
| 第六章 上海贝尔与竞争对手对比 | 第68-78页 |
| 第一节 上海贝尔与竞争对手运营商客户关系网络对比 | 第68-72页 |
| 一、爱立信的客户关系网络分析 | 第68-69页 |
| 二、华为的客户关系网络分析 | 第69-70页 |
| 三、上海贝尔运营商客户关系网络建议 | 第70-72页 |
| 第二节 上海贝尔与竞争对手非运营商客户关系网络对比 | 第72-78页 |
| 一、思科的渠道管理 | 第73-74页 |
| 二、AVAYA 的渠道管理 | 第74页 |
| 三、上海贝尔非运营商关系网络建议 | 第74-78页 |
| 第七章 结论 | 第78-81页 |
| 第一节 研究的主要结论 | 第78-79页 |
| 第二节 研究的不足 | 第79-81页 |
| 一、对于客户内部关系网络分析欠缺 | 第79页 |
| 二、对非运营商客户关系网络研究差异化欠缺 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84页 |