顾客内部化理论在制造企业中应用的研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状简述 | 第12-14页 |
| ·研究内容和研究的意义 | 第14-15页 |
| ·研究的内容 | 第14页 |
| ·研究的意义 | 第14-15页 |
| ·研究的方法和技术路线 | 第15-16页 |
| ·研究的方法 | 第15页 |
| ·研究的技术路线 | 第15-16页 |
| ·研究的重点和预期的创新点 | 第16-18页 |
| ·研究的重点 | 第16-17页 |
| ·预期的创新点 | 第17-18页 |
| 2 顾客内部化理论概述 | 第18-31页 |
| ·顾客内部化理论基础 | 第18-22页 |
| ·顾客价值理论 | 第18-19页 |
| ·关系营销理论 | 第19-21页 |
| ·体验经济理论 | 第21-22页 |
| ·顾客内部化理论产生前提 | 第22-23页 |
| ·顾客内部化理论分析 | 第23-26页 |
| ·顾客内部化涵义 | 第23-24页 |
| ·顾客内部化方式 | 第24-25页 |
| ·顾客内部化模型 | 第25-26页 |
| ·顾客内部化在企业经营中的表现形式 | 第26-31页 |
| ·注重顾客对产品本身性能需求 | 第27-28页 |
| ·注重顾客体验感受 | 第28-29页 |
| ·注重顾客对产品和体验的双重需要 | 第29-31页 |
| 3 制造企业的顾客内部化分析 | 第31-39页 |
| ·现今制造企业存在的弊端 | 第31-33页 |
| ·研发技术创新能力弱，缺乏核心竞争力 | 第31页 |
| ·企业决策与外部隐性知识错位 | 第31-32页 |
| ·顾客对企业的忠诚度较低 | 第32页 |
| ·和发达国家相比管理水平仍有较大差距 | 第32-33页 |
| ·顾客内部化的效益分析 | 第33-35页 |
| ·企业的效益 | 第33-34页 |
| ·顾客的利益 | 第34-35页 |
| ·顾客内部化理论在制造企业中运用所面临的问题 | 第35-37页 |
| ·顾客参与与企业正常经营的矛盾 | 第35-36页 |
| ·顾客个性化需求与产品低成本的矛盾 | 第36页 |
| ·顾客内部化与企业管理费用增加的矛盾 | 第36-37页 |
| ·适应顾客内部化改革的模式 | 第37-39页 |
| ·革命性改革 | 第37页 |
| ·渐进式改革 | 第37-39页 |
| 4. 制造企业基于顾客内部化理论的业务流程 | 第39-53页 |
| ·制造企业传统业务流程分析 | 第39-43页 |
| ·传统的劳动分工模式 | 第39-40页 |
| ·制造企业传统业务流程弊端 | 第40-43页 |
| ·基于顾客内部化的业务流程再造 | 第43-50页 |
| ·适应现代经济形势的业务流程再造 | 第43-46页 |
| ·顾客内部化的业务流程模型分析 | 第46-47页 |
| ·顾客内部化的业务流程再造组织模型 | 第47-50页 |
| ·建立顾客内部化理念下的企业文化 | 第50-53页 |
| ·建立企业文化的意义 | 第50-51页 |
| ·顾客内部化理念下企业文化策略分析 | 第51-53页 |
| 5 顾客内部化理论实践案例 | 第53-58页 |
| ·宾利经营模式概述 | 第53-55页 |
| ·宾利的生产方式 | 第53-54页 |
| ·宾利的价值导向 | 第54页 |
| ·宾利的体验营销 | 第54-55页 |
| ·顾客内部化理论在宾利的具体体现 | 第55-57页 |
| ·宾利的业务流程 | 第55-56页 |
| ·宾利的组织结构 | 第56-57页 |
| ·宾利经营中存在的不足 | 第57-58页 |
| 6 结论与展望 | 第58-60页 |
| ·主要结论 | 第58-59页 |
| ·本文贡献 | 第59页 |
| ·本文局限性 | 第59页 |
| ·进一步研究方向 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
| 个人简历 | 第63页 |
| 发表的学术论文 | 第63页 |
