企业关键绩效指标体系设计研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12-13页 |
| ·研究方法的实现途径 | 第13页 |
| ·本文的内容与框架 | 第13-14页 |
| 2 关键绩效指标的理论基础 | 第14-33页 |
| ·绩效 | 第14-16页 |
| ·绩效的概念 | 第14页 |
| ·绩效的“三纵三横”层次 | 第14-16页 |
| ·绩效管理 | 第16-26页 |
| ·绩效管理的概念 | 第16-17页 |
| ·绩效管理的涵义 | 第17-19页 |
| ·绩效管理的地位和作用 | 第19-22页 |
| ·主要绩效管理工具 | 第22-26页 |
| ·关键绩效指标的基本理论 | 第26-29页 |
| ·关键绩效指标的含义 | 第26页 |
| ·关键绩效指标的特点 | 第26-27页 |
| ·关键绩效指标的作用 | 第27-29页 |
| ·关键绩效指标设计文献综述 | 第29-33页 |
| ·关键绩效指标设计文献综述 | 第29-31页 |
| ·关键绩效指标设计方法文献述评 | 第31-33页 |
| 3 关键绩效指标在我国企业中的应用现状和突出问题 | 第33-40页 |
| ·关键绩效指标在我国企业绩效管理中的应用 | 第33-34页 |
| ·我国企业中关键绩效指标存在的主要问题 | 第34-38页 |
| ·关键绩效指标不能有效反映企业战略 | 第34-35页 |
| ·关键绩效指标的设计缺乏系统性 | 第35-36页 |
| ·关键绩效指标数量不合理 | 第36页 |
| ·关键绩效指标权重设计不合理 | 第36页 |
| ·关键绩效指标的评价标准设计不合理 | 第36-37页 |
| ·关键绩效指标难以进行衡量 | 第37-38页 |
| ·我国企业引入关键绩效指标存在问题的原因分析 | 第38-40页 |
| ·企业对关键绩效指标的理论认识不够 | 第38-39页 |
| ·企业缺乏科学设计关键绩效指标的技能 | 第39页 |
| ·企业缺乏对关键绩效指标设计的环境支持 | 第39-40页 |
| 4 关键绩效指标的设计方法 | 第40-53页 |
| ·KPI 的设计标准 | 第40-41页 |
| ·关键绩效指标体系的设计方法 | 第41-47页 |
| ·明确的目标是设计关键绩效指标的前提 | 第41页 |
| ·应用鱼骨图方法对目标进行分解 | 第41-42页 |
| ·运用多种分析方法寻找达成目标的关键成功因素 | 第42-44页 |
| ·依据关键成功因素，提取关键绩效指标 | 第44页 |
| ·对关键绩效指标进行详细定义 | 第44-47页 |
| ·设计关键绩效指标的权重 | 第47-50页 |
| ·设计关键绩效指标权重的意义 | 第47页 |
| ·设计关键绩效指标权重的原则 | 第47页 |
| ·设计关键绩效指标权重的方法 | 第47-50页 |
| ·确定关键绩效指标的评价标准 | 第50-52页 |
| ·关键绩效指标的检验 | 第52-53页 |
| 5 构建企业关键绩效指标体系 | 第53-71页 |
| ·根据企业的战略目标设计企业层面关键绩效指标 | 第53-55页 |
| ·将企业级关键绩效指标分解落实到部门 | 第55-59页 |
| ·将企业级关键绩效指标分解落实到部门的依据 | 第55-56页 |
| ·将企业级关键绩效指标分解为二级指标 | 第56页 |
| ·将分解得到的关键绩效指标落实到部门 | 第56-59页 |
| ·岗位层面关键绩效指标的设计 | 第59-67页 |
| ·将部门级关键绩效指标分解落实到岗位 | 第59-65页 |
| ·落实各级关键绩效指标的承担者 | 第65-67页 |
| ·企业系统设计和应用关键绩效指标的基础 | 第67-71页 |
| ·高层管理者充分认识到关键绩效指标的战略意义 | 第67页 |
| ·确立清晰的战略目标和战略规划 | 第67页 |
| ·全员参与 | 第67-68页 |
| ·改进组织结构 | 第68页 |
| ·规范企业的业务流程 | 第68-69页 |
| ·提高企业的信息化管理水平 | 第69页 |
| ·关键绩效指标没有固定模式 | 第69-71页 |
| 6 结论 | 第71-73页 |
| ·主要结论 | 第71-72页 |
| ·本文的局限性 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 个人简历 | 第76页 |
| 在校期间发表的学术论文 | 第76页 |
