| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 导论 | 第8-16页 |
| 一、选题研究的缘由 | 第8-9页 |
| 二、研究的意义 | 第9-10页 |
| (一) 理论意义 | 第9-10页 |
| (二) 现实意义 | 第10页 |
| 三、研究综述 | 第10-14页 |
| (一) 医患关系的性质 | 第11页 |
| (二) 医患冲突问题的研究 | 第11-13页 |
| (三) 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 四、研究的思路 | 第14页 |
| 五、研究的方法 | 第14-16页 |
| (一) 文献研究法 | 第14-15页 |
| (二) 对比分析法 | 第15页 |
| (三) 综合分析法 | 第15页 |
| (四) 问卷调查法 | 第15-16页 |
| 一、相关概念及理论阐述 | 第16-27页 |
| (一) 相关概念 | 第16-18页 |
| 1. 医患关系 | 第16页 |
| 2. 和谐医患关系 | 第16-17页 |
| 3. 医患关系的主体 | 第17页 |
| 4. 医疗卫生服务 | 第17-18页 |
| (二) 理论基础 | 第18-21页 |
| 1. 信息不对称理论 | 第18-20页 |
| 2. 危机管理理论 | 第20-21页 |
| (三) 我国医疗体制改革背景及医患关系的发展阶段和特点分析 | 第21-27页 |
| 1. 中国医疗体制改革概述 | 第21-24页 |
| 2. 我国的医患关系发展阶段及特点 | 第24-27页 |
| 二、大理大学第一附属医院医患关系现状分析 | 第27-32页 |
| (一) 大理大学第一附属医院基本情况 | 第27页 |
| (二) 医方无过错责任医疗纠纷案例 | 第27页 |
| (三) 问卷调查 | 第27-28页 |
| 1. 调查对象 | 第28页 |
| 2. 调查方法 | 第28页 |
| (四) 调查数据及结果分析 | 第28-32页 |
| 1. 调查数据及结果 | 第28-30页 |
| 2. 医患关系调查结果原因分析 | 第30-32页 |
| 三、医患关系不和谐的影响因素分析 | 第32-40页 |
| (一) 医疗机构内部因素分析 | 第32-34页 |
| 1. 医护人员配比严重不足 | 第32页 |
| 2. 医疗服务价格偏低导致过度医疗 | 第32页 |
| 3. 防御性医疗导致医患关系冲突 | 第32-33页 |
| 4. 硬件设施的配置安全成为隐患 | 第33页 |
| 5. 医德医风问题显现,诱发信任危机 | 第33-34页 |
| 6. 医患沟通不畅,医患信息交流不对称引发医患矛盾 | 第34页 |
| (二) 患者自身因素分析 | 第34-35页 |
| 1. 维权意识提高 | 第34-35页 |
| 2. 群众医疗保障与社会需求矛盾凸显 | 第35页 |
| 3. 老龄化和社会问题凸显 | 第35页 |
| (三) 政府管理方面的影响因素分析 | 第35-38页 |
| 1. 医疗资源配置不均等 | 第35-36页 |
| 2. 法律保障措施不健全 | 第36-37页 |
| 3. 政府的投入与监管力度需进一步加大 | 第37-38页 |
| 4. 医疗保险覆盖面需进一步提高 | 第38页 |
| (四) 媒体影响因素分析 | 第38-40页 |
| 1. 医患关系相关的媒介呈现 | 第38-39页 |
| 2. 医疗媒介信息传递的偏差 | 第39-40页 |
| 四、改善医患关系的思考与建议 | 第40-44页 |
| (一) 加强医院内部管理能力,提升服务能力 | 第40-41页 |
| (二) 加强医患互动,构建医患关系危机预防模型 | 第41-42页 |
| 1. 加强医院危机管理,建设良好的医院公共关系 | 第41页 |
| 2. 提高医患互动,保护患者的生命健康权,构建医患危机预防体系 | 第41-42页 |
| (三) 多方参与,利用合法有效途径维护患者自身权益,维护和谐稳定的医患关系 | 第42页 |
| (四) 加大政府投入,加强医疗法律体系建设,构建医患关系信誉机制模型. | 第42-43页 |
| (五) 强化媒体作用,构建社会管理信誉规制 | 第43-44页 |
| 附录 | 第44-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
