消费类电子商务网站顾客信任影响因素实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1 选题背景 | 第9-12页 |
| ·电子商务发展迅速 | 第9-10页 |
| ·电子商务存在"顾客信任危机" | 第10-11页 |
| ·研究顾客信任有助电子商务的健康发展 | 第11-12页 |
| 2 相关概念界定 | 第12-14页 |
| ·电子商务的定义 | 第12-14页 |
| ·电子商务的分类 | 第14页 |
| 3 研究方法 | 第14-15页 |
| 4 研究思路和框架 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-25页 |
| 1 信任与顾客信任 | 第17-18页 |
| 2 电子商务顾客信任的主要研究模型 | 第18-21页 |
| ·McKnight初始信任模型 | 第18页 |
| ·TAM整合模型 | 第18-19页 |
| ·多维度信任模型 | 第19页 |
| ·顾客信任形成机理模型 | 第19-20页 |
| ·B2C电子商务企业信任模型 | 第20-21页 |
| ·C2C电子商务顾客信任模型 | 第21页 |
| ·简要评述 | 第21页 |
| 3 顾客信任的测量 | 第21-25页 |
| ·信任的主要组成因素 | 第21-22页 |
| ·顾客信任实证分析的相关指标 | 第22-23页 |
| ·顾客信任的测量量表 | 第23-25页 |
| 第三章 理论假设及驱动模型设计 | 第25-35页 |
| 1 顾客特质 | 第25-26页 |
| ·信任倾向 | 第25页 |
| ·顾客风险意识 | 第25-26页 |
| ·顾客以往的购物经验 | 第26页 |
| 2 商家与网站品牌 | 第26-30页 |
| ·商家品牌 | 第26-27页 |
| ·网站品牌 | 第27-29页 |
| ·顾客感知价值 | 第29-30页 |
| 3 网站设计与服务 | 第30-32页 |
| 4 交易安全保障 | 第32页 |
| 5 商业环境 | 第32-33页 |
| 6 驱动模型设计 | 第33-35页 |
| 第四章 问卷设计与调研 | 第35-41页 |
| 1 测量指标的理论来源 | 第35页 |
| 2 访谈设计及访谈过程 | 第35-36页 |
| 3 问卷设计 | 第36-39页 |
| ·因变量的测量指标 | 第37页 |
| ·自变量的测量指标 | 第37-39页 |
| 4 样本的选择 | 第39-40页 |
| 5 调查的实施 | 第40-41页 |
| 第五章 数据统计及假设检验 | 第41-52页 |
| 1 样本统计 | 第41-42页 |
| 2 样本的信度检验 | 第42-43页 |
| 3 样本的效度检验 | 第43-45页 |
| 4 相关分析检验 | 第45-46页 |
| 5 回归分析 | 第46-49页 |
| 6 假设检验结果 | 第49页 |
| 7 结果分析 | 第49-52页 |
| 第六章 结论 | 第52-55页 |
| 1 本文主要结论 | 第52-53页 |
| 2 主要贡献 | 第53页 |
| 3 研究的不足和期望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 消费类电子商务网站顾客信任影响因素调查问卷 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 作者简介 | 第63页 |
