| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1 研究目的意义 | 第11-12页 |
| 2 国内外研究动态 | 第12-18页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-18页 |
| 第二章 电子商务的概述 | 第18-32页 |
| 1 电子商务内涵 | 第18-19页 |
| 2 企业竞争力的概念 | 第19页 |
| 3 电子商务的实现方式 | 第19-21页 |
| ·Internet形式 | 第20页 |
| ·Intranet即企业内部网 | 第20页 |
| ·Extranet即企业外部网 | 第20-21页 |
| 4 电子商务的发展阶段 | 第21-22页 |
| ·电子数据交换(EDI)阶段 | 第21页 |
| ·互联网(Internet)阶段 | 第21-22页 |
| ·E概念阶段 | 第22页 |
| 5 电子商务对中小企业竞争力的作用 | 第22-32页 |
| ·缩小与大企业差距 | 第22-25页 |
| ·降低企业成本 | 第25-28页 |
| ·提高顾客满意度,扩大市场占有率 | 第28-29页 |
| ·便捷开展客户关系管理 | 第29页 |
| ·中小企业应用电子商务提升竞争力的案例分析 | 第29-32页 |
| 第三章 中小企业利用电子商务提升竞争力的必要性和可行性 | 第32-37页 |
| 1 利用电子商务提升中小企业竞争力的必要性 | 第32-34页 |
| ·获得公平竞争机会的需要 | 第32-33页 |
| ·改变经营管理方式的需要 | 第33页 |
| ·降低经营成本,提高效率的需要 | 第33-34页 |
| ·优化资源配置的需要 | 第34页 |
| 2 中小企业利用电子商务提升竞争力的可行性 | 第34-37页 |
| ·电子商务的技术基础 | 第34-35页 |
| ·电子商务的社会基础 | 第35-37页 |
| 第四章 我国中小企业商务电子化存在的制约因素及问题 | 第37-43页 |
| 1 我国中小企业商务电子化存在的制约因素 | 第37-40页 |
| ·市场竞争对电子商务的挑战 | 第37页 |
| ·电子商务的法律风险 | 第37-38页 |
| ·交易安全问题 | 第38-39页 |
| ·配送系统和售后服务不完善 | 第39-40页 |
| 2 当前我国中小企业应用电子商务存在的问题 | 第40-43页 |
| ·思想认识不够高 | 第40-41页 |
| ·网站更新速度慢 | 第41页 |
| ·专业人才的缺乏 | 第41-43页 |
| 第五章 中小企业利用电子商务提升企业竞争力的策略 | 第43-53页 |
| 1 积极转变观念 | 第43-44页 |
| 2 加强网站建设 | 第44-47页 |
| ·加强中小企业管理信息化的建设 | 第44页 |
| ·构建符合自身需求的电子商务平台 | 第44-47页 |
| ·及时更新中小企业网站 | 第47页 |
| 3 加大人才培养力度 | 第47-48页 |
| 4 借助电子商务实施差异化战略 | 第48-49页 |
| 5 利用电子商务建立供应链合作伙伴关系 | 第49-51页 |
| 6 提高顾客满意度 | 第51-53页 |
| ·提高顾客服务效率 | 第51页 |
| ·提供客户满意的产品和服务 | 第51页 |
| ·为客户提供满意的售后服务 | 第51-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 作者简介 | 第58页 |