JP传媒公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究问题与研究方法 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究问题 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第13-15页 |
| 第2章 理论回顾与文献综述 | 第15-21页 |
| 2.1 客户关系管理的理论回顾 | 第15-17页 |
| 2.1.1 客户关系管理的内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.2 客户关系管理的前提 | 第16页 |
| 2.1.3 客户关系管理的研究视角 | 第16-17页 |
| 2.2 客户关系管理的绩效评估 | 第17页 |
| 2.2.1 客户满意 | 第17页 |
| 2.2.2 客户忠诚 | 第17页 |
| 2.2.3 客户行为 | 第17页 |
| 2.3 客户关系管理的研究现状 | 第17-21页 |
| 2.3.1 国外研究现状 | 第17-18页 |
| 2.3.2 国内研究现状 | 第18页 |
| 2.3.3 小结 | 第18-21页 |
| 第3章 JP传媒公司市场环境分析及客户现状分析 | 第21-41页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第21-22页 |
| 3.2 微观环境分析 | 第22-25页 |
| 3.2.1 行业视角：传媒行业环境分析 | 第22页 |
| 3.2.2 企业视角：JP传媒公司概述 | 第22-23页 |
| 3.2.3 客户视角：客户结构分析 | 第23-25页 |
| 3.3 JP传媒公司SWOT分析 | 第25-26页 |
| 3.4 客户关系管理调查现状 | 第26-38页 |
| 3.4.1 调查方法与实施 | 第26-27页 |
| 3.4.2 调查结果统计 | 第27-38页 |
| 3.5 JP传媒客户关系管理存在的问题 | 第38-41页 |
| 3.5.1 初始阶段：客户获取不足,客户细分缺位 | 第38-39页 |
| 3.5.2 购买阶段：服务体验不佳,引起客户不满 | 第39页 |
| 3.5.3 售后阶段：维护成本过高,客户流失严重 | 第39-41页 |
| 第4章 JP传媒客户关系管理方案的优化 | 第41-48页 |
| 4.1 初始阶段客户的优选 | 第41-45页 |
| 4.1.1 构建新媒体矩阵,优化获客渠道 | 第41-42页 |
| 4.1.2 引入客户细分,识别客户价值 | 第42-45页 |
| 4.2 购买阶段服务的提升 | 第45-46页 |
| 4.2.1 改进业务流程,提升服务体验 | 第45-46页 |
| 4.2.2 把控服务质量,兼顾服务个性化 | 第46页 |
| 4.3 售后阶段管理的强化 | 第46-48页 |
| 4.3.1 拓展利润客户,发展战略客户 | 第46-47页 |
| 4.3.2 强化客户维护意识,管理客户信息档案 | 第47-48页 |
| 第5章 实施保障与效果预估 | 第48-52页 |
| 5.1 实施保障 | 第48-49页 |
| 5.1.1 组织结构保障 | 第48页 |
| 5.1.2 业务流程保障 | 第48-49页 |
| 5.1.3 人员保障机制 | 第49页 |
| 5.2 效果预估 | 第49-52页 |
| 5.2.1 客户满意视角 | 第49-50页 |
| 5.2.2 客户忠诚视角 | 第50-51页 |
| 5.2.3 客户行为视角 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 个人简历 | 第62页 |
