| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 图表清单 | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第13页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究目的和方法 | 第14页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 研究内容与技术路线 | 第14-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第14-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-35页 |
| 2.1 口碑在线口碑在线客户评论的概念 | 第17-20页 |
| 2.1.1 口碑的内涵 | 第17-18页 |
| 2.1.2 在线口碑的内涵 | 第18-19页 |
| 2.1.3 在线客户评论的概念 | 第19-20页 |
| 2.2 消费者购买决策相关研究 | 第20-26页 |
| 2.2.1 消费者购买决策相关理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 消费者购买决策过程 | 第21-24页 |
| 2.2.3 消费者购买行为理论 | 第24-26页 |
| 2.3 在线客户评论对消费者购买意向的影响力 | 第26-31页 |
| 2.3.1 在线客户评论具有巨大的影响力 | 第26-28页 |
| 2.3.2 在线客户评论影响力研究现状 | 第28-31页 |
| 2.4 影响在线客户评论影响力的因素 | 第31-35页 |
| 2.4.1 口碑源相关因素 | 第31-32页 |
| 2.4.2 在线客户评论内容本身的相关因素 | 第32-33页 |
| 2.4.3 在线客户评论接收者相关因素 | 第33-35页 |
| 第三章 理论基础与假设推导 | 第35-42页 |
| 3.1 已有概念模型的分析 | 第35-37页 |
| 3.1.1 发送者口碑对接收者购买决策的双因素影响模型 | 第35-36页 |
| 3.1.2 在线客户评论影响力的影响因素模型 | 第36-37页 |
| 3.2 研究框架 | 第37-38页 |
| 3.3 假设推导 | 第38-41页 |
| 3.3.1 网站可信度对消费者购买意向的影响 | 第38页 |
| 3.3.2 评论者资信度对消费者购买意向的影响 | 第38-39页 |
| 3.3.3 在线客户评论的质量对消费者购买意向的影响 | 第39页 |
| 3.3.4 在线客户评论的数量对消费者购买意向的影响 | 第39-40页 |
| 3.3.5 在线客户评论的效价对消费者购买意向的影响 | 第40页 |
| 3.3.6 在线客户评论的强度对消费者购买意向的影响 | 第40页 |
| 3.3.7 接收者的专业能力对消费者购买意向的影响 | 第40-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 研究设计 | 第42-46页 |
| 4.1 变量的定义与衡量 | 第42-44页 |
| 4.1.1 变量的定义 | 第42-43页 |
| 4.1.2 变量测量 | 第43-44页 |
| 4.2 问卷设计 | 第44页 |
| 4.3 样本选择与数据收集 | 第44-46页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第46-56页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第46-47页 |
| 5.2 效度分析 | 第47-50页 |
| 5.3 信度分析 | 第50页 |
| 5.4 相关分析 | 第50-52页 |
| 5.5 回归分析 | 第52-56页 |
| 第六章 研究结论建议及展望 | 第56-61页 |
| 6.1 研究主要结论 | 第56-57页 |
| 6.2 企业建议及对策 | 第57-59页 |
| 6.3 研究局限及展望 | 第59-61页 |
| 6.3.1 研究局限 | 第59-60页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附件 | 第69页 |
