| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的、内容及方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第9页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-16页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第10-13页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第13-15页 |
| 1.3.3 文献评价 | 第15-16页 |
| 2 相关概念、理论基础 | 第16-22页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第16-19页 |
| 2.1.1 医患关系 | 第16-17页 |
| 2.1.2 医患沟通 | 第17页 |
| 2.1.3 医患矛盾（或医患冲突） | 第17-19页 |
| 2.2 理论基础 | 第19-22页 |
| 3 重庆市医患矛盾的现状 | 第22-32页 |
| 3.1 重庆市医患矛盾的特点 | 第22-28页 |
| 3.1.1 医疗资源供给不足和医疗需求不断增加的矛盾 | 第22-24页 |
| 3.1.2 医疗资源分布不均和医疗需求过度集中的矛盾 | 第24页 |
| 3.1.3 传统社会落后观念与现代医疗技术不断发展的不平衡之间的矛盾 | 第24-25页 |
| 3.1.4 地域、气候、民俗等对医患矛盾关系的影响 | 第25-26页 |
| 3.1.5 城乡医保双轨制对医患矛盾关系的影响 | 第26-28页 |
| 3.1.6 缺乏完善的医疗损害相关政策法规及地方性文件对医患矛盾的影响 | 第28页 |
| 3.2 重庆市医患矛盾的表现形式 | 第28-29页 |
| 3.2.1 重庆市医患之间的冲突以直接冲突为主 | 第28页 |
| 3.2.2 重庆市医患之间的冲突以非暴力冲突为主 | 第28-29页 |
| 3.2.3 重庆市医患之间的冲突以现实冲突为主 | 第29页 |
| 3.3 重庆市医患矛盾的社会影响 | 第29-32页 |
| 3.3.1 对患者的影响 | 第29页 |
| 3.3.2 对医务人员的影响 | 第29-30页 |
| 3.3.3 对医院发展的影响 | 第30-31页 |
| 3.3.4 对社会稳定的影响 | 第31-32页 |
| 4 重庆市医患矛盾的成因分析 | 第32-46页 |
| 4.1 医患矛盾的现实根源 | 第32-40页 |
| 4.1.1 政府因素 | 第32-34页 |
| 4.1.2 医院因素 | 第34-35页 |
| 4.1.3 医生因素 | 第35-37页 |
| 4.1.4 患者因素 | 第37-39页 |
| 4.1.5 媒体因素 | 第39-40页 |
| 4.2 医患矛盾的社会根源 | 第40-46页 |
| 4.2.1 医疗体制不合理 | 第40页 |
| 4.2.2 卫生保障制度不完善 | 第40-41页 |
| 4.2.3 医疗卫生管理无序 | 第41-42页 |
| 4.2.4 卫生法律法规不健全 | 第42页 |
| 4.2.5 社会文化观念的影响 | 第42-43页 |
| 4.2.6 医学教育弊端，人文教育缺失 | 第43-44页 |
| 4.2.7 落后的临床治疗理念 | 第44-46页 |
| 5 重庆市医患矛盾激化防范与化解的对策研究 | 第46-56页 |
| 5.1 重庆市医患矛盾激化的防范措施 | 第46-49页 |
| 5.1.1 深化医疗卫生体制改革 | 第46-47页 |
| 5.1.2 强化医患沟通，营造和谐医疗环境 | 第47-48页 |
| 5.1.3 加强法制教育 | 第48页 |
| 5.1.4 重视医德教育 | 第48-49页 |
| 5.1.5 严格执法，加强监督 | 第49页 |
| 5.1.6 注重媒体正面宣传 | 第49页 |
| 5.2 重庆市医患矛盾激化的化解 | 第49-56页 |
| 5.2.1 加大对卫生投入，促进卫生公平 | 第49页 |
| 5.2.2 增加医院补偿，实施收支分离 | 第49-50页 |
| 5.2.3 加强医学生培养，强化人文科学教育 | 第50页 |
| 5.2.4 弘扬传统医德，加强典型宣传 | 第50页 |
| 5.2.5 建立必要的应急机制 | 第50页 |
| 5.2.6 推行第三方解决机制 | 第50-52页 |
| 5.2.7 强化心理干预 | 第52页 |
| 5.2.8 加快涉医立法，实施依法治医 | 第52-53页 |
| 5.2.9 公益慈善机构或制度的引入 | 第53-56页 |
| 6 结论 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
