南昌红谷滩万达广场服务营销策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8页 |
| 1.2 研究内容 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第13-19页 |
| 2.1 服务营销理论 | 第13-15页 |
| 2.1.1 服务营销的特点 | 第13-14页 |
| 2.1.2 服务营销的策略 | 第14-15页 |
| 2.2 STP理论 | 第15-18页 |
| 2.2.1 市场细分 | 第16页 |
| 2.2.2 市场定位 | 第16-17页 |
| 2.2.3 目标市场选择 | 第17-18页 |
| 2.3 PEST分析方法 | 第18-19页 |
| 第三章 南昌红谷滩万达广场市场现状分析 | 第19-37页 |
| 3.1 购物中心简介 | 第19页 |
| 3.2 红谷滩万达广场环境分析 | 第19-22页 |
| 3.2.1 宏观环境分析 | 第19-20页 |
| 3.2.2 微观环境分析 | 第20-22页 |
| 3.3 红谷滩万达广场服务营销现状分析 | 第22-35页 |
| 3.3.1 服务营销现状概述 | 第22-23页 |
| 3.3.2 问卷调查 | 第23-33页 |
| 3.3.3 服务营销存在的问题 | 第33-35页 |
| 3.4 市场定位 | 第35-37页 |
| 第四章 红谷滩万达广场营销策略的改进措施 | 第37-48页 |
| 4.1 产品策略 | 第37-39页 |
| 4.1.1 调整产品结构、优化业态占比 | 第37-38页 |
| 4.1.2 优化产品布局 | 第38-39页 |
| 4.2 价格策略 | 第39页 |
| 4.2.1 商品定价稳定 | 第39页 |
| 4.2.2 实施积分兑换 | 第39页 |
| 4.3 渠道策略 | 第39-41页 |
| 4.3.1 推行试衣间计划 | 第40页 |
| 4.3.2 开发逛街应用 | 第40-41页 |
| 4.4 营销活动策略 | 第41-42页 |
| 4.4.1 关注退休群体需求 | 第41-42页 |
| 4.4.2 举办大学生消费文化节 | 第42页 |
| 4.5 人员策略 | 第42-44页 |
| 4.5.1 KPI与OKR并行 | 第43页 |
| 4.5.2 储备池计划 | 第43-44页 |
| 4.6 服务过程策略 | 第44-46页 |
| 4.6.1 解决停车难题 | 第44-45页 |
| 4.6.2 提升支付便利性 | 第45-46页 |
| 4.7 物质环境策略 | 第46-48页 |
| 4.7.1 打造内部多元化环境设计 | 第46页 |
| 4.7.2 构建外部邻里型商圈环境 | 第46-48页 |
| 第五章 红谷滩万达广场服务营销策略保障措施 | 第48-51页 |
| 5.1 组织保障 | 第48-49页 |
| 5.1.1 构建扁平化组织 | 第48页 |
| 5.1.2 建立快速决策链条 | 第48-49页 |
| 5.2 技术保障 | 第49页 |
| 5.2.1 应用新型技术 | 第49页 |
| 5.2.2 更新运营设备 | 第49页 |
| 5.3 风险管理 | 第49-51页 |
| 5.3.1 防范财务风险 | 第50页 |
| 5.3.2 杜绝产品质量风险 | 第50-51页 |
| 第六章 总结与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 总结 | 第51页 |
| 6.2 研究展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 红谷滩万达广场消费需求调查问卷 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
