| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究视角 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.5 创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 文献回顾 | 第15-24页 |
| 2.1 传统服务质量的相关研究 | 第15-16页 |
| 2.1.1 传统服务质量的内涵 | 第15页 |
| 2.1.2 传统服务质量的维度 | 第15页 |
| 2.1.3 传统服务质量的影响后果 | 第15-16页 |
| 2.2 电子服务质量的相关研究 | 第16-18页 |
| 2.2.1 电子服务质量的内涵 | 第16页 |
| 2.2.2 电子服务质量的维度 | 第16-17页 |
| 2.2.3 电子服务质量的影响后果 | 第17-18页 |
| 2.3 多渠道零售服务质量的相关研究 | 第18-20页 |
| 2.3.1 多渠道零售服务质量的内涵 | 第18-19页 |
| 2.3.2 多渠道零售服务质量的结构维度 | 第19页 |
| 2.3.3 多渠道零售服务质量的影响因素 | 第19-20页 |
| 2.3.4 多渠道零售服务质量的影响后果 | 第20页 |
| 2.4 多渠道零售商品牌资产的相关研究 | 第20-23页 |
| 2.4.1 品牌资产的内涵和构成维度 | 第20-21页 |
| 2.4.2 零售商品牌资产的内涵、构成维度和影响因素 | 第21-22页 |
| 2.4.3 多渠道零售商品牌资产的内涵、构成维度 | 第22-23页 |
| 2.5 研究评价 | 第23-24页 |
| 第三章 研究假设与研究模型 | 第24-30页 |
| 3.1 研究假设 | 第24-29页 |
| 3.1.1 多渠道零售服务质量对多渠道零售商品牌资产的影响 | 第24-25页 |
| 3.1.2 顾客信任的中介效应 | 第25-26页 |
| 3.1.3 顾客满意的中介效应 | 第26-27页 |
| 3.1.4 商店形象一致性的调节效应 | 第27-29页 |
| 3.2 研究模型 | 第29-30页 |
| 第四章 研究设计与方法 | 第30-39页 |
| 4.1 变量定义与测量 | 第30-33页 |
| 4.1.1 多渠道零售服务质量 | 第30-31页 |
| 4.1.2 商店形象一致性 | 第31-32页 |
| 4.1.3 顾客信任 | 第32页 |
| 4.1.4 顾客满意 | 第32-33页 |
| 4.1.5 多渠道零售商品牌资产 | 第33页 |
| 4.2 问卷设计和数据采集 | 第33-39页 |
| 4.2.1 调查样本的确定 | 第33页 |
| 4.2.2 问卷设计、预测试及确认 | 第33-37页 |
| 4.2.3 正式问卷的发放及回收 | 第37-38页 |
| 4.2.4 数据处理方法 | 第38-39页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第39-52页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第39-40页 |
| 5.2 信度和效度分析 | 第40-46页 |
| 5.2.1 问卷的信度分析 | 第40-41页 |
| 5.2.2 问卷的效度分析 | 第41-43页 |
| 5.2.3 测量模型的信度与效度检验 | 第43-46页 |
| 5.3 假设检验 | 第46-50页 |
| 5.3.1 回归分析 | 第46-47页 |
| 5.3.2 中介效应检验 | 第47-49页 |
| 5.3.3 调节效应检验 | 第49-50页 |
| 5.4 假设检验结果汇总 | 第50-52页 |
| 第六章 结论建议与展望 | 第52-56页 |
| 6.1 研究结论 | 第52-53页 |
| 6.2 管理建议 | 第53-55页 |
| 6.3 研究局限和研究展望 | 第55-56页 |
| 6.3.1 研究局限 | 第55页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-63页 |
| 附录A 预调查问卷 | 第63-66页 |
| 附录B 正式调查问卷 | 第66-68页 |
| 个人简历在读期间发表的学术论文 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |