| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 第一节 研究背景 | 第10-12页 |
| 第二节 研究意义 | 第12页 |
| 第三节 研究方法和分析框架 | 第12-16页 |
| 第二章 N机构简介及存在的问题分析 | 第16-28页 |
| 第一节 N机构简介 | 第16-21页 |
| 第二节 客户满意度调查数据分析 | 第21-23页 |
| 第三节 流失客户调查数据分析 | 第23-25页 |
| 第四节 目前存在的问题分析 | 第25-26页 |
| 第五节 本章小结 | 第26-28页 |
| 第三章 厦门市少儿英语培训市场现状 | 第28-44页 |
| 第一节 厦门10家少儿英语培训机构简介 | 第28-36页 |
| 第二节 市场细分现状分析——基于10家机构 | 第36-42页 |
| 第三节 本章小结 | 第42-44页 |
| 第四章 厦门消费者的特征与需求——基于市场问卷调查 | 第44-68页 |
| 第一节 调查对象的特征 | 第44-47页 |
| 第二节 英语培训需求分析—一百分比分析 | 第47-56页 |
| 第三节 英语培训需求分析——相关性分析 | 第56-63页 |
| 第四节 厦门少儿英语培训行业的共性问题分析 | 第63-66页 |
| 第五节 本章小结 | 第66-68页 |
| 第五章 对策和建议 | 第68-76页 |
| 第一节 针对N机构目前存在问题的对策和建议 | 第68-74页 |
| 第二节 本章小结 | 第74-76页 |
| 第六章 结论 | 第76-80页 |
| 附录1：少儿英语市场调查问卷 | 第80-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86页 |