| 中文摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1. 前言 | 第10-21页 |
| 1.1 门诊医疗服务的流程改善 | 第10-11页 |
| 1.2 门诊一站式自助服务系统概述 | 第11-15页 |
| 1.3 国内外门诊一站式服务的应用现状 | 第15-16页 |
| 1.4 研究相关理论基础 | 第16-20页 |
| 1.5 上海市某中医医院的基本情况 | 第20-21页 |
| 1.6 研究目的 | 第21页 |
| 2. 研究内容和方法 | 第21-27页 |
| 2.1 研究内容 | 第21-22页 |
| 2.1.1 一站式自助服务的构建 | 第21页 |
| 2.1.2 一站式自助服务的利用状况分析 | 第21页 |
| 2.1.3 一站式自助服务对病人在院滞留时间的影响分析 | 第21-22页 |
| 2.1.4 一站式自助服务的预约挂号对门诊分流作用的分析 | 第22页 |
| 2.1.5 一站式自助服务对门诊病人满意度影响分析 | 第22页 |
| 2.1.6 医院领导及职工对一站式自助服务的评价分析 | 第22页 |
| 2.2 资料来源及方法 | 第22-25页 |
| 2.2.1 文献查阅 | 第22-23页 |
| 2.2.2 病人问卷调查 | 第23页 |
| 2.2.3 访谈法 | 第23页 |
| 2.2.4 观察法 | 第23-24页 |
| 2.2.5 医院调查 | 第24页 |
| 2.2.6 效果评价指标与资料来源 | 第24-25页 |
| 2.3 分析方法 | 第25-27页 |
| 2.4 技术路线 | 第27页 |
| 3. 研究结果 | 第27-60页 |
| 3.1 医院传统门诊就医流程分析 | 第27-33页 |
| 3.1.1 传统门诊就医流程 | 第27-29页 |
| 3.1.2 传统门诊流程下的诊疗时间分析 | 第29-31页 |
| 3.1.3 传统门诊就医环境下病人对门诊环节的评价与认知 | 第31-33页 |
| 3.2 门诊一站式自助服务系统的构建 | 第33-43页 |
| 3.2.1 系统的设计目标和设计原则 | 第34-35页 |
| 3.2.2 一站式自助服务业务框架结构 | 第35-36页 |
| 3.2.3 门诊一站式自助服务就医业务流程分析 | 第36-39页 |
| 3.2.4 一站式自助服务的配套支撑系统 | 第39-43页 |
| 3.3 门诊一站式自助服务效果分析 | 第43-60页 |
| 3.3.1 门诊一站式自助服务的利用状况分析 | 第43-47页 |
| 3.3.2 对病人在院滞留时间的影响分析 | 第47-48页 |
| 3.3.3 对门诊自助预约及对门诊分流的作用分析 | 第48-49页 |
| 3.3.4 对门诊病人满意度的影响分析 | 第49-59页 |
| 3.3.5 医院领导及职工对自助服务系统的评价分析 | 第59-60页 |
| 4. 讨论和建议 | 第60-66页 |
| 4.1 传统门诊流程存在的问题 | 第60-61页 |
| 4.2 一站式自助服务能缩短病人在院滞留时间 | 第61页 |
| 4.3 一站式自助服务能总体提升病人满意度 | 第61-62页 |
| 4.4 一站式自助服务值得推广 | 第62-65页 |
| 4.5 一站式自助服务仍需完善 | 第65-66页 |
| 5. 结论与展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-72页 |
| 系统综述 | 第72-81页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 附表 | 第81-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
