服务型制造企业售后服务员工满意度对绩效影响的研究--以上海奥的斯为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.5 研究框架 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-24页 |
| 2.1 服务型制造业 | 第14-18页 |
| 2.1.1 服务型制造业概念的兴起 | 第14-16页 |
| 2.1.2 服务型制造企业的特征 | 第16-17页 |
| 2.1.3 与传统制造企业的区别 | 第17-18页 |
| 2.2 员工满意度与工作绩效 | 第18-21页 |
| 2.2.1 因果关系论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 非因果关系论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 重新定义概念论 | 第21页 |
| 2.3 双因素理论与员工满意度 | 第21-24页 |
| 第3章 行业分析及公司简介 | 第24-34页 |
| 3.1 电梯行业的服务化转型 | 第24-26页 |
| 3.2 电梯行业的发展趋势 | 第26-27页 |
| 3.3 奥的斯公司发展历史 | 第27-34页 |
| 3.3.1 奥的斯发展的里程碑 | 第28-29页 |
| 3.3.2 奥的斯在中国 | 第29页 |
| 3.3.3 上海奥的斯简介和现状 | 第29-30页 |
| 3.3.4 上海奥的斯维修员工现状 | 第30-34页 |
| 第4章 研究假设和数据收集 | 第34-41页 |
| 4.1 研究对象特征 | 第34-35页 |
| 4.2 研究变量界定 | 第35-36页 |
| 4.2.1 员工满意度 | 第35页 |
| 4.2.2 员工工作绩效 | 第35-36页 |
| 4.3 研究假设 | 第36-38页 |
| 4.4 研究问卷设计 | 第38页 |
| 4.5 研究样本特征 | 第38-40页 |
| 4.6 信度、效度分析 | 第40-41页 |
| 第5章 数据分析 | 第41-55页 |
| 5.1 变量间相关关系 | 第41-42页 |
| 5.1.1 不满意度和满意度之间的相关关系 | 第41页 |
| 5.1.2 任务绩效与周边绩效的相关关系 | 第41-42页 |
| 5.1.3 工作满意度与工作绩效的相关关系 | 第42页 |
| 5.2 回归分析 | 第42-47页 |
| 5.2.1 任务绩效作为因变量的回归 | 第42-44页 |
| 5.2.2 周边绩效作为因变量的回归 | 第44-47页 |
| 5.3 不同个体特征在各变量的差异 | 第47-53页 |
| 5.3.1 年龄与各研究变量 | 第47-48页 |
| 5.3.2 作等级与各研究变量 | 第48-49页 |
| 5.3.3 工作年限与各研究变量 | 第49-50页 |
| 5.3.4 学历与各研究变量 | 第50-52页 |
| 5.3.5 月收入与各研究变量 | 第52-53页 |
| 5.4 假设检验和结果讨论 | 第53-55页 |
| 第6章 研究结论 | 第55-61页 |
| 6.1 主要发现 | 第55-57页 |
| 6.2 维修员工管理方案设计 | 第57-59页 |
| 6.3 管理启示 | 第59-60页 |
| 6.4 研究不足和未来展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-65页 |
