| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 A 半导体公司的概况 | 第10页 |
| 1.2 研究的背景 | 第10-12页 |
| 1.2.1 宏观环境——全球化带来的经济格局 | 第10-11页 |
| 1.2.2 微观环境——A 半导体公司竞争环境的需要 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究的目的 | 第12页 |
| 1.3.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法及思路 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究的方法 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究的思路 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第16-31页 |
| 2.1 客户价值 | 第16-22页 |
| 2.1.1 客户价值研究综述 | 第16-19页 |
| 2.1.2 客户生命周期价值 | 第19-22页 |
| 2.2 客户分类 | 第22-26页 |
| 2.3 客户关系管理 | 第26-29页 |
| 2.3.1 CRM 的定义 | 第26-27页 |
| 2.3.2 CRM 的意义与革新 | 第27-29页 |
| 2.4 核心客户关系管理 | 第29-31页 |
| 2.4.1 KCRM 理论的产生 | 第29页 |
| 2.4.2 KCRM 的意义与创新 | 第29-31页 |
| 第3章 客户价值评估的体系构建 | 第31-38页 |
| 3.1 A 半导体公司客户管理现状 | 第31-34页 |
| 3.1.1 A 半导体公司的经营现状及产品特点 | 第31-32页 |
| 3.1.2 A 半导体公司客户的基本情况 | 第32-33页 |
| 3.1.3 A 半导体公司的客户现有评价方法及存在的问题 | 第33-34页 |
| 3.2 A 半导体公司客户价值评价体系的构建 | 第34-38页 |
| 3.2.1 客户价值评价体系的综述 | 第34-35页 |
| 3.2.2 A 半导体公司客户价值评价体系的建立 | 第35-36页 |
| 3.2.3 A 半导体公司客户价值评价指标体系 | 第36-38页 |
| 第4章 A 半导体公司客户价值识别 | 第38-48页 |
| 4.1 基于 RFM 模型的客户价值 | 第38-40页 |
| 4.1.1 RFM 模型的评价体系 | 第38页 |
| 4.1.2 RFM 模型的分析方法 | 第38-40页 |
| 4.2 建立 RFM 分析模型 | 第40-43页 |
| 4.3 基于 RFM 模型的客户细分 | 第43-45页 |
| 4.4 A 半导体公司客户价值研究结果分析 | 第45-48页 |
| 第5章 基于客户价值评估的核心客户关系管理 | 第48-61页 |
| 5.1 A 半导体公司基于客户价值的客户细分 | 第48页 |
| 5.2 A 半导体公司基于客户价值的核心客户分析 | 第48-54页 |
| 5.2.1 核心客户的定义 | 第48-49页 |
| 5.2.2 A 半导体公司核心客户的贡献匹配分析 | 第49-52页 |
| 5.2.3 影响 A 半导体公司核心客户的因素 | 第52-54页 |
| 5.3 核心客户关系管理的实施 | 第54-61页 |
| 5.3.1 提升核心客户的忠诚度 | 第54-56页 |
| 5.3.2 针对核心客户的管理策略 | 第56-61页 |
| 第6章 结束语 | 第61-64页 |
| 6.1 论文研究总结 | 第61-62页 |
| 6.2 研究的局限性与未来展望 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |