无锡农商行客户经理绩效考核研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1.绪论 | 第7-15页 |
| 1.1研究背景与意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.2 研究方法与研究思路 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第9页 |
| 1.3 文献综述 | 第9-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.4 研究内容与研究框架 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第14-15页 |
| 2.无锡农商行绩效管理现状与存在问题分析 | 第15-33页 |
| 2.1 无锡农商行基本概况 | 第15页 |
| 2.2 无锡农商行客户经理概况 | 第15-18页 |
| 2.2.1 年龄结构 | 第15-16页 |
| 2.2.2 学历结构 | 第16页 |
| 2.2.3 专业结构 | 第16-17页 |
| 2.2.4 从业年限结构 | 第17-18页 |
| 2.3 现行绩效考核内容 | 第18-22页 |
| 2.3.1 考核内容和标准 | 第18-20页 |
| 2.3.2 考核办法 | 第20-22页 |
| 2.3.3 考核要求 | 第22页 |
| 2.3.4 客户经理薪酬构成 | 第22页 |
| 2.4 问卷调查设计 | 第22-29页 |
| 2.4.1 问卷对象 | 第22页 |
| 2.4.2 问卷内容 | 第22-23页 |
| 2.4.3 问卷发放 | 第23页 |
| 2.4.4 信度和效度分析 | 第23-24页 |
| 2.4.5 结果分析 | 第24-29页 |
| 2.5 无锡农商行客户经理绩效考核存在的问题 | 第29-33页 |
| 2.5.1 考核指标设置的问题 | 第29-31页 |
| 2.5.2 反馈沟通机制不健全 | 第31页 |
| 2.5.3 考核激励效果不明显 | 第31-33页 |
| 3.无锡农商行客户经理绩效考核方案的优化 | 第33-42页 |
| 3.1优化设计的原则 | 第33-34页 |
| 3.1.1 绩效管理与战略目标保持一致 | 第33页 |
| 3.1.2 全面性与重要性结合原则 | 第33页 |
| 3.1.3 可操作性原则 | 第33页 |
| 3.1.4 以人为本原则 | 第33-34页 |
| 3.2考核指标的完善 | 第34-38页 |
| 3.2.1 对客户经理的等级划分 | 第34-35页 |
| 3.2.2 不同等级客户经理考核指标划分 | 第35-38页 |
| 3.3 完善绩效考核的沟通机制 | 第38-39页 |
| 3.3.1 完善绩效考核的组织与方式 | 第38页 |
| 3.3.2 完善绩效实施过程中的监督与指导 | 第38-39页 |
| 3.3.3 完善加强沟通技巧的运用 | 第39页 |
| 3.4 加强绩效考核结果的应用 | 第39-42页 |
| 3.4.1 绩效考核在薪酬调整方面的运用 | 第39-40页 |
| 3.4.2 考核结果用于培训教育 | 第40-41页 |
| 3.4.3 考核结果用于激活沉淀 | 第41-42页 |
| 4.无锡农商行客户经理绩效考核方案实施的保障措施 | 第42-45页 |
| 4.1 制度方面的保障措施 | 第42-43页 |
| 4.1.1 完善客户经理培训竞争体系制度 | 第42页 |
| 4.1.2 建立客户经理奖金的延期支付制度 | 第42-43页 |
| 4.2 人员方面的保障措施 | 第43-45页 |
| 5.结论 | 第45-47页 |
| 5.1 主要结论 | 第45页 |
| 5.2 研究的不足 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
